DMT Telemarketing Blog

Affrontare i periodi di crisi: il telemarketing outbound come leva strategica

Tue, 28 Apr 2026 07:51:04 GMT

I periodi di crisi economica rappresentano una sfida significativa per aziende di ogni dimensione. La contrazione della domanda, l’incertezza dei mercati e la riduzione dei budget rendono più complesso acquisire nuovi clienti e mantenere quelli esistenti. In questo contesto, le imprese sono chiamate a ripensare le proprie strategie commerciali, puntando su strumenti diretti, misurabili e orientati ai risultati. Tra le soluzioni più efficaci emerge il telemarketing outbound , una tecnica che, se ben strutturata, può trasformarsi in un potente motore di crescita anche nei momenti più difficili.

Cos’è il telemarketing outbound

Il telemarketing outbound consiste nel contattare attivamente potenziali clienti tramite telefono, con l’obiettivo di proporre prodotti o servizi, fissare appuntamenti o generare opportunità commerciali. A differenza delle strategie passive, consente all’azienda di prendere l’iniziativa e instaurare un dialogo diretto con il mercato.

Perché funziona in tempi di crisi

Durante le fasi di incertezza, molte aziende riducono gli investimenti in marketing, lasciando spazio a chi sceglie di mantenere una presenza attiva. Il telemarketing outbound offre diversi vantaggi:

Contatto diretto e immediato : permette di raggiungere rapidamente il target desiderato.
Feedback in tempo reale : consente di comprendere subito le esigenze del cliente e adattare l’offerta.
Costi controllabili : rispetto ad altre forme di marketing, può essere modulato in base al budget disponibile.
Flessibilità : è possibile modificare script, target e strategie in tempi brevi.

Le chiavi del successo

Per ottenere risultati concreti, è fondamentale adottare un approccio professionale:

Definizione del target : contattare persone realmente interessate aumenta l’efficacia delle campagne.
Formazione degli operatori : la qualità della comunicazione è determinante.
Script personalizzati : evitare messaggi standardizzati e puntare su conversazioni autentiche.
Monitoraggio delle performance : analizzare i dati per ottimizzare continuamente le attività.

Un’opportunità, non solo una soluzione

Il telemarketing outbound non è solo una risposta alla crisi, ma può diventare un asset strategico anche nel lungo periodo. Le aziende che investono in relazioni dirette con i clienti costruiscono un vantaggio competitivo basato sulla fiducia e sulla conoscenza del mercato.

Conclusione

In tempi di crisi, restare immobili non è un’opzione. Il telemarketing outbound rappresenta una soluzione concreta per rilanciare le vendite, rafforzare la presenza sul mercato e creare nuove opportunità di business. Con il giusto approccio, può trasformare una fase difficile in un’occasione di crescita

Customer care in outsourcing per i consorzi di bonifica: opportunità e criticità

Tue, 28 Apr 2026 07:48:54 GMT

Negli ultimi anni, i consorzi di bonifica si sono trovati ad affrontare una crescente complessità nella gestione del rapporto con gli utenti. Tra richieste di informazioni, segnalazioni, gestione dei contributi e comunicazioni legate alla manutenzione del territorio, il customer care è diventato un elemento strategico. In questo contesto, l’outsourcing del servizio rappresenta una soluzione sempre più presa in considerazione.

Il ruolo del customer care nei consorzi di bonifica

I consorzi di bonifica svolgono funzioni fondamentali per la gestione delle risorse idriche e la tutela del territorio. Tuttavia, il rapporto con i cittadini-consorziati è spesso caratterizzato da criticità: comunicazioni poco chiare, difficoltà di accesso ai servizi e tempi di risposta lunghi.

Un customer care efficiente consente di:

migliorare la trasparenza verso gli utenti
gestire in modo strutturato le richieste
ridurre i conflitti legati ai contributi consortili
rafforzare la fiducia nell’ente

Perché scegliere l’outsourcing

Affidare il customer care a un fornitore esterno può offrire diversi vantaggi:

1. Specializzazione e competenze
Le aziende specializzate dispongono di personale formato nella gestione delle relazioni con il pubblico, strumenti tecnologici avanzati e processi ottimizzati.

2. Riduzione dei costi
L’outsourcing consente di trasformare costi fissi in costi variabili, evitando investimenti in infrastrutture e formazione interna.

3. Maggiore flessibilità
È possibile adattare rapidamente il servizio ai picchi stagionali (ad esempio durante l’invio dei ruoli o eventi meteorologici rilevanti).

4. Multicanalità
I fornitori esterni offrono spesso servizi integrati: call center, email, chat, sportelli digitali e gestione social.

Le criticità da considerare

Nonostante i benefici, l’outsourcing presenta anche alcune sfide:

Perdita di controllo diretto
Delegare a terzi la gestione del rapporto con gli utenti richiede un forte presidio dei processi e un monitoraggio continuo della qualità.

Conoscenza del territorio
I consorzi operano in contesti locali molto specifici: un fornitore esterno deve essere adeguatamente formato per comprendere dinamiche territoriali, normative e peculiarità operative.

Gestione dei dati
Il trattamento delle informazioni degli utenti impone il rispetto rigoroso delle normative sulla privacy e sulla sicurezza dei dati.

Percezione degli utenti
I cittadini potrebbero percepire negativamente un servizio esternalizzato se non adeguatamente integrato con l’identità del consorzio.

Best practice per un outsourcing efficace

Per massimizzare i benefici, è fondamentale adottare alcune buone pratiche:

definire SLA (Service Level Agreement) chiari e misurabili
prevedere una formazione continua del personale esterno
integrare i sistemi informativi tra consorzio e fornitore
mantenere un coordinamento costante tra le parti
monitorare la soddisfazione degli utenti

Conclusioni

L’outsourcing del customer care rappresenta una leva strategica per modernizzare i consorzi di bonifica e migliorare la qualità dei servizi offerti. Tuttavia, il successo di questa scelta dipende dalla capacità di bilanciare efficienza operativa e presidio del rapporto con il territorio.

In un contesto in cui la comunicazione con i cittadini è sempre più centrale, investire in un customer care strutturato — interno o esternalizzato — non è più un’opzione, ma una necessità.

le 5 C della comunicazione

Tue, 27 Jan 2026 10:51:44 GMT

Le 5 C della comunicazione:

i fondamenti per una comunicazione efficace

La comunicazione è una componente essenziale della vita quotidiana e delle relazioni umane. Attraverso la comunicazione condividiamo idee, emozioni, informazioni e decisioni, influenzando il comportamento degli altri e il modo in cui veniamo percepiti. Tuttavia, comunicare non significa soltanto trasmettere un messaggio, ma assicurarsi che esso venga compreso correttamente dal destinatario.
Per questo motivo, nel tempo sono stati elaborati diversi modelli teorici volti a migliorare l’efficacia comunicativa. Tra questi, uno dei più semplici e utilizzati è quello delle 5 C della comunicazione : Chiarezza, Completezza, Concretezza, Correttezza e Concisione .

1. Chiarezza

La chiarezza rappresenta il punto di partenza di ogni comunicazione efficace. Un messaggio chiaro è facilmente comprensibile e non genera dubbi o fraintendimenti. Per raggiungere la chiarezza è necessario organizzare le informazioni in modo logico, utilizzare frasi semplici e un lessico adeguato al livello culturale e linguistico del destinatario.
La mancanza di chiarezza può portare a interpretazioni errate, conflitti o errori pratici, soprattutto nei contesti lavorativi e scolastici. Per questo motivo, chi comunica deve sempre chiedersi se il messaggio potrebbe essere frainteso e, in tal caso, riformularlo.

2. Completezza

Un messaggio efficace deve essere anche completo, ovvero contenere tutte le informazioni necessarie affinché il destinatario possa comprenderlo e agire di conseguenza. La completezza si basa sulle domande fondamentali della comunicazione: chi, cosa, quando, dove, perché e come .
Un messaggio incompleto costringe il destinatario a cercare ulteriori informazioni o a fare supposizioni, aumentando il rischio di errori. In ambito professionale, ad esempio, la mancanza di dettagli può causare ritardi o incomprensioni, mentre in ambito scolastico può compromettere l’apprendimento.

3. Concretezza

La concretezza rende la comunicazione più efficace e credibile. Un messaggio concreto utilizza esempi pratici, dati numerici, riferimenti reali e situazioni verificabili. Questo approccio aiuta il destinatario a visualizzare meglio il contenuto e a memorizzarlo più facilmente.
I concetti astratti, se non supportati da esempi, possono risultare difficili da comprendere o poco coinvolgenti. La concretezza, quindi, contribuisce a rendere la comunicazione più immediata e persuasiva.

4. Correttezza

La correttezza riguarda sia la forma linguistica sia il contenuto del messaggio. Dal punto di vista formale, è importante rispettare le regole grammaticali e sintattiche della lingua; dal punto di vista del contenuto, è fondamentale fornire informazioni accurate e verificabili.
Inoltre, la correttezza implica l’uso di un tono appropriato al contesto e al destinatario. Una comunicazione corretta rafforza la credibilità di chi comunica e favorisce un rapporto di fiducia con l’interlocutore.

5. Concisione

La concisione consiste nel comunicare in modo sintetico, evitando informazioni superflue o ripetitive. In una società caratterizzata da ritmi veloci e da un’elevata quantità di informazioni, un messaggio troppo lungo rischia di perdere l’attenzione del destinatario.
Essere concisi non significa ridurre il contenuto all’essenziale in modo superficiale, ma selezionare le informazioni più rilevanti e presentarle in modo diretto ed efficace.

L’importanza delle 5 C nella comunicazione quotidiana

Le 5 C della comunicazione trovano applicazione in numerosi contesti: dalla scuola al lavoro, dai rapporti personali alla comunicazione digitale. Scrivere un’email, fare una presentazione, sostenere un colloquio o pubblicare un contenuto sui social network richiede attenzione a questi cinque principi fondamentali.

Conclusione

In conclusione, le 5 C della comunicazione rappresentano una guida pratica e universale per migliorare la qualità dei messaggi che trasmettiamo. Una comunicazione chiara, completa, concreta, corretta e concisa non solo facilita la comprensione, ma contribuisce anche a costruire relazioni più efficaci e a raggiungere con successo gli obiettivi comunicativi.

lo script fatto con IA di ChatGPT

Mon, 29 Dec 2025 11:35:23 GMT

Ecco uno script telefonico chiaro e professionale per fissare appuntamenti per agenti di vendita , adatto al B2B . È pensato per essere naturale e facile da adattare alla tua azienda.

�� SCRIPT TELEFONICO – FISSAZIONE APPUNTAMENTI PER AGENTI

1️⃣ Apertura

Operatore:
“Buongiorno, parlo con [Nome] ?”

(se sì)

“Sono [Nome] , chiamo da [Azienda] . Le rubo solo 30 secondi , va bene?”

�� Se dice no:

“Capisco, quando posso richiamarla?”

2️⃣ Motivo della chiamata (chiaro e breve)

“La chiamo perché lavoriamo con aziende come la sua per [beneficio principale: es. ridurre costi / aumentare vendite / migliorare un processo] .”

“Non è una chiamata commerciale: l’obiettivo è solo capire se ha senso un incontro conoscitivo con il nostro consulente.”

3️⃣ Qualificazione (1–2 domande)

“Attualmente come gestite [problema/servizio] ?”

(ascolta)

“E oggi questo aspetto è qualcosa che vorreste migliorare o ottimizzare ?”

�� Se non è interessato ora

“Perfetto, posso ricontattarla più avanti?”

�� Se mostra interesse

“Ottimo, allora ha senso approfondire.”

4️⃣ Proposta dell’appuntamento

“Per questo motivo le propongo un incontro di 20 minuti , senza impegno, con il nostro agente di zona , per valutare se ci sono margini di miglioramento.”

“Preferirebbe online o di persona ?”

5️⃣ Chiusura sull’orario

“Perfetto. L’agente [Nome] è disponibile
�� [giorno] alle [ora] oppure [giorno] alle [ora] .
Quale va meglio?”

6️⃣ Conferma finale

“Benissimo, allora confermo:
�� [giorno e ora]
�� [Nome agente]
�� [luogo / link] ”

“Le invio subito una mail di conferma . A che indirizzo?”

7️⃣ Saluto

“Grazie [Nome] , ci sentiamo presto.
Buona giornata!”

❗ Gestione obiezioni rapide

“Non ho tempo”

“Proprio per questo l’incontro è breve e mirato. Se poi non è utile, ci fermiamo lì.”

“Non mi interessa”

“Capisco. Posso solo chiederle se oggi è già soddisfatto di [area] , o se è qualcosa che potrebbe valutare in futuro?”

“Mandate una mail”

“Certo, gliela mando volentieri. Posso indicarle anche quando richiamarla per un riscontro?”

Se vuoi, posso:

adattare lo script a B2C
personalizzarlo per un settore specifico
renderlo più aggressivo o più consulenziale
preparare una versione per WhatsApp o LinkedIn

Dimmi per che tipo di agenti e mercato lo userai ��

la proattività della community di whatsapp

Tue, 25 Nov 2025 13:42:27 GMT

la community WhatsApp è il canale diretto con il consumatore

la community come nuovo canale diretto con il consumatore

Negli ultimi anni WhatsApp è passato dall’essere una semplice app di messaggistica a un vero e proprio ecosistema di comunicazione , capace di mettere brand e consumatori in relazione immediata, personale e continua. Con l’introduzione di strumenti come Canali , Broadcast e WhatsApp Business , le aziende possono oggi costruire una community proprietaria che supera i limiti dei social tradizionali.

Un canale diretto e senza filtri

A differenza dei social network, dove gli algoritmi decidono cosa mostrare e a chi, WhatsApp permette un rapporto uno-a-uno o uno-a-molti completamente privo di intermediazioni. I messaggi arrivano direttamente sullo smartphone dell’utente, nello spazio più privato e utilizzato della sua giornata digitale.

Questa immediatezza genera:

Tassi di apertura altissimi (spesso superiori al 90%)
Riduzione dei tempi di risposta
Maggiore fiducia e percezione di vicinanza al brand

La comunicazione diventa così più autentica e rilevante.

La community WhatsApp: non solo utenti, ma membri attivi

Creare una community su WhatsApp significa offrire alle persone un luogo dove:

ricevere aggiornamenti esclusivi
accedere a offerte riservate
partecipare a sondaggi , lanci prodotto in anteprima , mini eventi digitali
dialogare con il brand in modo rapido e umano

I membri della community non sono semplici follower, ma partecipanti , spesso più coinvolti e più fedeli rispetto ad altre piattaforme.

Vendite e customer care in un’unica piattaforma

WhatsApp si rivela anche un potente strumento per:

Assistenza clienti personalizzata , con risposte rapide e automatizzazioni intelligenti
Supporto pre-acquisto , utile a ridurre l’abbandono del carrello
Vendita conversazionale , grazie a cataloghi, messaggi strutturati e pagamenti integrati
Fidelizzazione , attraverso follow-up, reminder e programmi fedeltà

Il risultato è un percorso d’acquisto più fluido e umano, in linea con i nuovi comportamenti digitali.

Trasparenza, fiducia e senso di appartenenza

Ciò che rende davvero unica una community WhatsApp è la sensazione di vicinanza . L’utente percepisce il brand come un interlocutore reale, facilmente raggiungibile e disponibile all’ascolto.

Questo alimenta:

maggiore credibilità
relazioni durature
passaparola spontaneo
un senso di appartenenza , difficilmente replicabile sui grandi social network

Conclusione

WhatsApp non è solo un canale di comunicazione, ma un ponte diretto tra brand e consumatori , capace di unire informazione, assistenza, coinvolgimento e vendita in un unico ambiente. Scegliere WhatsApp per costruire la propria community significa aprire un dialogo continuo, emozionale e autentico: esattamente ciò che oggi i consumatori si aspettano da un marchio moderno.

servizio supporto ordini e informazioni via web-chat

Wed, 27 Aug 2025 12:02:15 GMT

Assistenza e Informazioni via Web-Chat: Un Servizio Rapido, Efficiente e Sempre Disponibile

Nel mondo digitale di oggi, la tempestività nell'assistenza clienti è fondamentale per garantire un’esperienza utente positiva. In quest'ottica, il servizio di assistenza e informazioni via web-chat si sta affermando come uno degli strumenti più efficaci per fornire supporto in tempo reale, riducendo tempi di attesa e migliorando la soddisfazione complessiva del cliente.

Cos'è la Web-Chat?

La web-chat è una finestra di dialogo interattiva disponibile direttamente sul sito web di un’azienda o ente. Grazie a questo strumento, gli utenti possono comunicare in tempo reale con un operatore o con un assistente virtuale per ottenere risposte immediate a domande, risolvere problemi o ricevere indicazioni sui servizi offerti.

Vantaggi del Servizio via Chat

1. Rapidità di risposta
A differenza delle email o delle chiamate telefoniche, la web-chat consente uno scambio immediato di informazioni. Questo riduce drasticamente i tempi di attesa e permette agli utenti di ottenere ciò di cui hanno bisogno in pochi minuti.

2. Assistenza personalizzata
Gli operatori possono accedere allo storico delle conversazioni e comprendere meglio le esigenze del cliente, offrendo così soluzioni su misura .

3. Disponibilità 24/7 (con chatbot)
Molti servizi di chat sono supportati da chatbot intelligenti , in grado di gestire richieste frequenti anche al di fuori dell’orario lavorativo, garantendo assistenza continua.

4. Riduzione del carico sul call center
La gestione via chat permette di alleggerire il traffico telefonico, consentendo agli operatori di concentrarsi su richieste più complesse.

5. Interazione discreta e non invasiva
Per molti utenti, la chat è una modalità più comoda rispetto alla telefonata, soprattutto in ambienti di lavoro o pubblici.

Come Funziona?

L’utente visita il sito web dell’azienda e trova l’icona della chat in basso a destra. Cliccandoci sopra, può iniziare una conversazione inserendo il proprio messaggio. A seconda della struttura del servizio, la risposta può arrivare da un chatbot oppure da un operatore umano. In caso di necessità, il sistema può anche trasferire la conversazione da un assistente virtuale a un operatore reale.

Ambiti di Utilizzo

La web-chat è utilizzata in moltissimi settori:

Customer care aziendale
E-commerce
Pubblica amministrazione
Settore bancario e assicurativo
Servizi sanitari e prenotazioni

Conclusioni

Investire in un sistema di assistenza via web-chat significa migliorare l’esperienza utente, ottimizzare le risorse e offrire un supporto moderno, efficiente e accessibile. In un’epoca in cui le persone si aspettano risposte rapide e servizi digitali intuitivi, questo strumento rappresenta una soluzione vincente sia per le aziende che per gli utenti.

Se ti serve un formato diverso (comunicato stampa, descrizione per sito web, post social, ecc.), oppure vuoi adattarlo a uno specifico settore o brand , fammelo sapere e lo personalizzo.

Telemarketing 2.0: Come Fissare Appuntamenti in Video Call per Agenti in Modo Efficace

Wed, 27 Aug 2025 11:51:27 GMT

Telemarketing 2.0: Come Fissare Appuntamenti in Video Call per Agenti in Modo Efficace

Nel panorama commerciale odierno, in continua evoluzione, il telemarketing tradizionale si sta trasformando per adattarsi alle nuove abitudini dei clienti e alle opportunità offerte dal digitale. Una delle strategie più efficaci è oggi il telemarketing finalizzato alla fissazione di appuntamenti in video call , un approccio che consente agli agenti di vendita di massimizzare la loro produttività e di costruire relazioni più dirette e personalizzate, pur operando a distanza.

Perché il Telemarketing per Video Call Funziona

Riduzione delle barriere logistiche
Con le video call, non c’è bisogno di spostamenti, né per l’agente né per il cliente. Questo permette di gestire più appuntamenti in meno tempo, aumentando la copertura e la possibilità di chiusura.
Esperienza più personale rispetto a una telefonata
Vedere il volto del proprio interlocutore crea fiducia. La comunicazione visiva aiuta a stabilire un rapporto più empatico e credibile rispetto a una semplice chiamata vocale.
Maggiore flessibilità per il cliente
Offrire la possibilità di fissare un appuntamento via Zoom, Teams o Google Meet è percepito come un servizio moderno e professionale, che si adatta alla routine digitale di molti decision-maker.

Fasi Chiave di un Telemarketing Efficace per Appuntamenti in Video Call

1. Preparazione della lista contatti qualificata

Una campagna di telemarketing efficace parte da una lista profilata . È importante selezionare contatti realmente in target, con potenziale interesse verso il prodotto o servizio offerto.

2. Script personalizzato ma flessibile

Lo script telefonico deve essere chiaro, conciso e orientato al valore per il cliente. L’obiettivo non è vendere subito, ma suscitare abbastanza interesse da meritare un appuntamento di approfondimento. Frasi come:

“La contatto per proporle una breve video call di 15 minuti in cui il nostro esperto potrà mostrarle come [soluzione] può aiutarla a [beneficio concreto]. È disponibile domani alle 10 o preferisce nel pomeriggio?”

3. Uso di strumenti di scheduling online

Utilizzare strumenti come Calendly , YouCanBook.me o Google Calendar integrato velocizza la prenotazione e riduce i “no show”, specialmente se si invia un reminder automatico qualche ora prima della call.

4. Follow-up strutturato

Dopo la prenotazione, è fondamentale inviare una mail di conferma con il link alla video call, i dettagli dell'incontro e un breve riepilogo dell’argomento. Questo migliora il tasso di partecipazione e prepara il terreno per una conversazione di qualità.

Vantaggi per gli Agenti di Vendita

Più appuntamenti in meno tempo
Riduzione dei costi di trasferta
Possibilità di registrare le call per analisi, formazione o revisione strategica
Approccio più moderno e professionale che migliora la brand perception

Conclusione

Il telemarketing, se integrato con strumenti digitali e finalizzato alla fissazione di video call , rappresenta un’evoluzione intelligente e strategica per le aziende orientate alla vendita consulenziale. Non si tratta più solo di “fare chiamate a freddo”, ma di creare un primo contatto umano e digitale che apra le porte a trattative di valore.

In un mondo sempre più connesso, l’agente che sa gestire efficacemente le proprie video call è un passo avanti nella corsa al cliente.

Vantaggi del Numero Verde in Outsourcing

Fri, 04 Apr 2025 08:35:42 GMT

Vantaggi del Numero Verde in Outsourcing

Il numero verde è uno strumento fondamentale per molte aziende che desiderano offrire un canale diretto e gratuito per la comunicazione con i propri clienti. Se gestito internamente, un numero verde può comportare costi e risorse significative. Tuttavia, sempre più aziende scelgono di esternalizzare (outsourcing) questo servizio per sfruttare una serie di vantaggi che riguardano l’efficienza, la riduzione dei costi e il miglioramento della qualità del servizio.

1. Riduzione dei Costi Operativi

Gestire un numero verde internamente può essere costoso, specialmente se l'azienda ha bisogno di personale dedicato, strutture adeguate e software specializzati. L'outsourcing consente di ridurre questi costi, in quanto il fornitore di servizi esterni si occupa di tutta la gestione, inclusi il personale, la tecnologia e le infrastrutture necessarie.

Inoltre, l'outsourcing consente alle aziende di evitare investimenti iniziali in attrezzature costose e di concentrarsi sulle proprie attività core, lasciando la gestione del servizio a esperti del settore.

2. Maggiore Flessibilità e Scalabilità

Un altro vantaggio fondamentale dell’outsourcing di un numero verde è la flessibilità. Le aziende possono adattare facilmente i volumi di chiamate a seconda delle necessità stagionali o di picchi improvvisi di richieste. I fornitori di outsourcing hanno la capacità di scalare rapidamente le risorse per rispondere alle esigenze aziendali senza il rischio di sovraccaricare il personale interno.

Ad esempio, durante le campagne promozionali o i lanci di nuovi prodotti, la domanda di assistenza clienti può aumentare considerevolmente. L'outsourcing offre la possibilità di rispondere a questi picchi senza compromettere la qualità del servizio.

3. Servizio Clienti Migliorato

Affidarsi a un provider di outsourcing con esperienza nel settore del customer service garantisce un livello qualitativo elevato e una gestione professionale delle richieste. I call center esterni sono generalmente più preparati e specializzati nella gestione di diverse tipologie di chiamate, grazie alla formazione continua e all’utilizzo di tecnologie avanzate.

Inoltre, molti fornitori di outsourcing offrono servizi multicanale, consentendo ai clienti di comunicare non solo via telefono, ma anche tramite chat, email o social media, migliorando così l’esperienza complessiva del cliente.

4. Accesso a Tecnologie Avanzate

Le aziende che scelgono l’outsourcing per il numero verde beneficiano spesso di tecnologie avanzate senza doverle acquistare direttamente. I provider di servizi di call center esterni utilizzano software avanzati di gestione delle chiamate, sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e strumenti di analisi dei dati, che permettono di monitorare in tempo reale la qualità del servizio e ottimizzare le operazioni.

Inoltre, l'adozione di intelligenza artificiale e chatbot consente di automatizzare alcune operazioni di base, riducendo il carico di lavoro per gli operatori e migliorando i tempi di risposta.

5. Focus sul Core Business

Esternalizzando la gestione del numero verde, le aziende possono concentrarsi sulle loro attività principali, come lo sviluppo del prodotto, la strategia di marketing e la crescita del business. La gestione del servizio clienti, pur essendo cruciale, richiede tempo e risorse, che possono essere utilizzati in modo più strategico quando esternalizzati.

Inoltre, l’outsourcing riduce il rischio di malfunzionamenti o inefficienze dovuti alla mancanza di esperienza interna nella gestione di un call center.

6. Gestione Multilingue e Internazionale

Per le aziende che operano a livello internazionale o hanno una clientela multilingue, l'outsourcing rappresenta una soluzione ideale. I fornitori di servizi di call center spesso offrono supporto in diverse lingue, permettendo alle aziende di espandere facilmente la loro presenza su mercati internazionali senza dover assumere personale madrelingua per ogni lingua.

Questo aiuta anche a migliorare l’immagine dell’azienda, mostrando un impegno concreto nella soddisfazione delle esigenze di clienti provenienti da diversi paesi.

7. Monitoraggio e Reportistica Dettagliata

I fornitori di outsourcing di numeri verdi offrono report dettagliati e monitoraggio delle performance, permettendo alle aziende di analizzare in tempo reale la qualità del servizio. Con dati su tempi di attesa, risoluzione delle chiamate e feedback dei clienti, le aziende possono adottare azioni correttive e migliorare continuamente l'efficienza del servizio.

Conclusioni

L'outsourcing del numero verde offre numerosi vantaggi alle aziende, permettendo di ridurre i costi, migliorare l'efficienza operativa e potenziare il servizio clienti. Con l'accesso a tecnologie avanzate, personale altamente qualificato e una maggiore flessibilità nella gestione dei picchi di chiamate, le aziende possono concentrarsi su ciò che sanno fare meglio, lasciando la gestione delle chiamate in mani esperte. Investire in un fornitore di outsourcing competente è quindi una strategia vincente per migliorare la soddisfazione del cliente e, allo stesso tempo, ottimizzare le risorse interne.

Risvegliare i clienti dormienti

Fri, 04 Apr 2025 07:47:56 GMT

Perché il telemarketing è una strategia chiave nella riattivazione dei clienti “dormienti”?

È necessario, in tempo di flessioni di mercato, tassazioni, dazi e tante incertezze, verificare e concentrarsi anche sui clienti “dormienti”.

Se estraendo l’elenco clienti ordinato per fatturato, e filtrato dal minore al maggiore, otterremo l’elenco dei clienti marginali (altra categoria da non sottovalutare), ordinando per ultima data di acquisto ci accorgeremo che si potrebbe perdere una grande fonte di fatturato.

È per questo motivo che una campagna di “riattivazione” clienti è una delle maggiori opportunità per aumentare il ROI delle strategie marketing e commerciali.

L’obiettivo di questo tipo di attività è quello di “svegliare” o “riconquistare” clienti che hanno collaborato in passato o lo fanno sporadicamente con la nostra azienda oppure che hanno espresso un interesse verso la nostra società ma per qualche motivo sono scomparsi.

Le campagne di “riattivazione” comprendono solitamente messaggi personalizzati e/o offerte speciali progettate per riportare i clienti verso l’azienda alla quale hanno dato fiducia e che, comunque pe runa serie di motivazioni, non solo concorrenziali, non hanno più utilizzato.

Perché il telemarketing è una strategia chiave nella riattivazione dei clienti “dormienti”?

Il telemarketing pur non essendo la strategia di riattivazione dei clienti più utilizzata, è decisamente una delle più, se non la più efficace, visto che:

è l’unica attività personalizzante poiché è in grado di fornire interazione umane impossibili da ottenere con altre strategie digital.
è in grado di rilevare diverse informazioni facendo domande mirate sull’azienda e sul target degli ex-clienti.
consente di comunicare e personalizzare il messaggio in modo mirato rispetto all’interlocutore ma soprattutto di sfruttare l’empatia che si crea durante un contatto diretto per riportare a bordo clienti.

Nel 2025 diverse aziende hanno programmato azioni intelligenti per rivolgersi verso questo mercato/target, visto che spesso si guarda lontano per cercare nuovi clienti senza accorgersi che vicino a noi ci sono aziende potenziali da riconquistare.

il Customer-Care con “Intelligenza Umana”!

Mon, 10 Jun 2024 12:37:28 GMT

IA o meglio IU

Oggi si parla davvero tanto di AI, intelligenza artificiale applicata ai propri segmenti di attività; nel mondo CustomerCare è anche da più tempo che si cerca applicazioni che risolvano e migliorino le KPI quantitative e qualitative.

La domanda del settore customer-service resta quella di garantire un servizio clienti di livello unitamente ad una forte diminuzione di costi ed importante flessibilità di gestione. Ci saranno e ci sono già dei call center che adotteranno AI in modo massivo MA sopravviveranno i contact-center di nicchia specializzati e altamente professionali.

Le differenze

“l’operatore” che interagisce con il cliente o prospect mostrerà di certo l’empatia, un’esclusiva del carattere umano che risulta determinante in queste interazioni. Allo stesso tempo l’umano può comprendere al meglio il contesto di un dialogo e fornire risposte flessibili e uniche nella loro tipologia, anche perché l’operatore possiede il senso critico e responsabile suggellato da toni e timbri di voce. Creatività e propositività sono altre due doti tipiche che, in un servizio clienti rivestono sempre un ruolo di primaria importanza.

“D’altro canto un customer gestito in AI” permette alle aziende di poter erogare in modalità multilingua 24x24 ore e 7 giorni su 7, offrendo una discreta qualità a costi contenuti e riducendo le spese di formazione e reclutamento. Il contact-center basato su IA è in netta economia di scala e dunque permette di gestire al meglio i volumi di traffico e i picchi che si possono prevedere in base alla stagionalità. Altri vantaggi riguardano la possibilità di garantire una qualità standard e di lavorare per procedure definite, visto che il sistema è totalmente controllabile e programmabile.

E quindi

I contact-center gestiti da operatori hanno costi più elevati rispetto a quelli gestiti con artificiale intelligence, oltre ad avere una scalabilità limitata e un’inferiore capacità di gestire i picchi di traffico. È poi anche possibile che si manifestino errori umani nelle fasi procedurali e in alcuni casi vengano fornite delle risposte non adeguate a causa di brief e corsi di formazioni incomplete.

I contact-center basati sull’intelligenza artificiale non garantiscono empatia, la qualità standard spesso è interpretata come “gestione basica - anonima – noiosamente banalizzata”; nessuna interpretazione delle emozioni del cliente che sottolineano la vera esperienza di acquisto. I modelli AI vanno costantemente addestrati, in modo da migliorare la capacità di fornire risposte sempre più precise. Emerge però anche un aspetto etico, perché alcune aziende potrebbero diminuire il numero dei propri dipendenti, con un enorme impatto sociale nel territorio.

Alla fine c’è sempre salomone. La strada, quella giusta prende sempre il meglio da entrambe le applicazioni; Una customer esperience integrata uomo-macchina è la chiave per poter offrire un servizio clienti funzionale e vincente; la prima in .. “prima linea", la seconda in specializzazione di secondo livello.

AI intelligenza artificiale - il disegno di legge

Mon, 13 May 2024 08:17:34 GMT

La settimana scorsa il Consiglio dei ministri ha approvato il disegno di legge sull’intelligenza artificiale. A questo link puoi trovare il documento integrale.

In concomitanza con l’adozione dell’A.I. Act da parte del Parlamento europeo, il Governo italiano ha mosso i primi passi verso l’adozione di un testo di legge che disciplini l’uso dell’intelligenza artificiale.

Infatti, il 23 aprile 2024, Il Consiglio dei Ministri ha approvato un disegno di legge n. 1066AS con titolo “Norme per lo sviluppo e l’adozione di tecnologie di intelligenza artificiale”.

Il disegno di legge ha l’obiettivo di promuovere “un utilizzo corretto, trasparente e responsabile, in una dimensione antropocentrica, dell’intelligenza artificiale, volto a coglierne le opportunità” ( art. 1 d.d.l.).

L’approccio antropocentrico all’intelligenza artificiale emerge dall’art. 3 del d.d.l. che prevede che l’utilizzo di questa nuova tecnologia avvenga nel rispetto dei diritti fondamentali previsti dalla Costituzione e dal diritto europeo e anche dei principi di trasparenza e proporzionalità dei processi, attendibilità e correttezza dei dati utilizzati per lo sviluppo dei sistemi di intelligenza artificiale.

Lo sviluppo dei sistemi di intelligenza artificiale è affidato a una strategia predisposta da un’apposita struttura della Presidenza del Consiglio, d’intesa con le Autorità nazionali competenti in materia di innovazione tecnologica, il ministero del Made in Italy e quello dell’Università.

La scelta denota l’intenzione del governo di giocare un ruolo cruciale nel processo di sviluppo dei sistemi di I.A.

Del resto, ciò si evince anche dalla scelta di affidare a AgId e all’Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale il compito di garantire l’applicazione della normativa nazionale ed europea, essendo entrambe agenzie tecniche della Presidenza del Consiglio.

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La settimana scorsa il Consiglio dei ministri ha approvato il disegno di legge sull’intelligenza artificiale. A questo link puoi trovare il documento integrale.

letto il DDL, di seguito IMHO i punti principali :

· Investimenti Finanziari: il governo si impegna a investire fino a un miliardo di euro nel settore dell'AI, con l'intervento di Cdp Venture Capital per finanziare startup e PMI innovative operanti in settori chiave come l'AI, la cybersecurity, il quantum computing, le telecomunicazioni e il 5G, il mobile edge computing, il Web 3. Verranno finanziate le aziende che si trovano in fase di sperimentazione (seed financing), di costituzione (start up financing, nel DDL c'è un errore di battitura c'è scritto "sturt up" ��), di avvio dell’attività, (early-stage financing) o di sviluppo del prodotto (expansion, scale up financing).

Governance e Supervisione: viene delineata una struttura di governance che prevede la responsabilità condivisa tra l'Agenzia per l'Italia digitale (Agid) e l'Agenzia per la cybersicurezza nazionale (Acn). Agid sarà responsabile dello sviluppo e dell'applicazione dell'AI negli enti pubblici, mentre Acn avrà compiti ispettivi e di sanzione.
Sicurezza e Difesa: il disegno di legge stabilisce normative specifiche per l'uso dell'AI in ambito militare e di sicurezza, escludendo tali settori dalle regole generali e prevedendo una regolamentazione dettagliata per queste applicazioni.
Ricerca Sanitaria: si autorizza l'uso di dati per la ricerca sanitaria senza richiesta di consenso quando considerato di rilevante interesse pubblico, e si facilita l'uso secondario dei dati per nuove ricerche.
Professioni e Lavoro: viene stabilito che l'uso dell'AI nel contesto lavorativo deve essere sicuro, affidabile e trasparente, e non può violare la dignità umana o la riservatezza dei dati personali. Viene anche prevista la creazione di un osservatorio sulle applicazioni di AI nel lavoro.
Formazione e Educazione: il disegno di legge promuove l'integrazione dell'AI nei percorsi formativi, dalle scuole superiori all'università, e prevede il supporto alla formazione per i giovani.
Protezione dei Dati e Diritto d'Autore: viene confermato il ruolo del Garante per la protezione dei dati personali e introdotte norme per la tutela del diritto d'autore nell'ambito dell'AI, inclusa l'obbligatorietà di un bollino per identificare i contenuti generati o modificati dall'AI.
Pubblica Amministrazione: l'AI sarà implementata massivamente negli enti pubblici con linee guida su trasparenza e localizzazione dei dati critici, garantendo la sovranità nazionale sui dati.
Professioni intellettuali: l'articolo 12 dice che l’utilizzo di sistemi di intelligenza artificiale nelle professioni intellettuali è consentito esclusivamente per esercitare attività strumentali e di supporto all’attività professionale e con prevalenza del lavoro intellettuale oggetto della prestazione d’opera. Per assicurare il rapporto fiduciario tra professionista e cliente, le informazioni relative ai sistemi di intelligenza artificiale utilizzati dal professionista sono comunicate al soggetto destinatario della prestazione intellettuale con linguaggio chiaro, semplice ed esaustivo.
Illeceti con l'AI: chiunque diffonda immagini, video o registrazioni vocali falsificate o alterate con l'uso di intelligenza artificiale per danneggiare qualcuno senza il suo consenso, incorre in una pena detentiva da sei mesi a tre anni. Se ciò causa un danno ingiusto, la pena aumenta da uno a cinque anni di reclusione.

Il documento del DDL è un primo passo per regolamentare l'AI in coerenza con l'AI Act europeo.

La parte degli investimenti presenta l'incognita del fino a 1 miliardo. In pratica viene fissato solo il tetto massimo, la condizione <1mld viene soddisfatta anche con investimenti di 10 milioni di euro! Lo sviluppo dell'istruzione e formazione scolastica è rimandato con delega al governo, quindi dobbiamo attendere. Sarà da capire come nelle scuole superiori verranno formati i docenti. Ricordiamo che si tra di un disegno di legge, quindi dovrà attraversare il Parlamento e poi essere concretizzato attraverso decreti attuativi. Di fatto la strada è ancora molto lunga e ci possono essere tante modifiche.

Upselling e cross selling: come vendere di più migliorando l’esperienza di acquisto

Wed, 03 Jan 2024 07:52:26 GMT

Upselling e cross selling

Upselling e cross selling sono due popolari ed efficaci tecniche di vendita, volte ad aumentare il fatturato di un negozio. L’upselling è l’arte di suggerire al cliente l’acquisto di una versione più costosa del prodotto desiderato. Il cross selling invece consiste nell’invogliare l’acquirente ad aggiungere al carrello prodotti complementari a quello prescelto.

Vale senz’altro la pena di applicare entrambe le tecniche. Si tratta di rivolgervi ai clienti che già sono interessati al vostro brand e ai vostri prodotti, mostrando loro alternative più costose, accessori o prodotti complementari.

Usate upselling e cross selling al momento giusto e nel posto giusto e vi aiuteranno a rinsaldare le relazioni con i clienti incrementando il vostro fatturato.

Le probabilità che un nuovo cliente torni a fare un acquisto sono del 27%, mentre dopo il secondo o il terzo acquisto la percentuale sale al 54%.

Vantaggi dell’upselling

Il principale vantaggio dell'upselling è che consente di aumentare il valore medio dell’ordine (AOV). In effetti, aggiungere elementi funzionali all’upselling in punti strategici del customer journey può contribuire a incrementare il fatturato.

Inoltre l'upselling aiuta ad aumentare i tassi di conversione del vostro negozio. Infatti, le offerte post acquisto sono indirizzate ai clienti in modo mirato — nel punto più opportuno del customer journey, dove l’intenzione di acquistare è elevata. Perciò è più probabile che il cliente completi l'acquisto.

Con un upselling e un cross selling efficaci contribuiscono a migliorare la customer experience, aiutando il cliente a scegliere il prodotto giusto e ad acquistare tutto l’occorrente per poterlo utilizzare.

Ad esempio, un articolo perfetto per il cross selling sono le batterie, per i prodotti che le richiedono ma vengono venduti senza. Il cross selling non aumenta solo il valore totale dell'ordine, ma evita al cliente di acquistare un articolo che non potrà utilizzare immediatamente.

Differenza tra upselling e cross selling

Upselling e cross selling vengono spesso confusi tra loro, ma in realtà presentano una differenza fondamentale.

Nell'upselling il focus è sull'incremento del valore dell'ordine; il cliente viene incoraggiato a fare un acquisto più grande. Il cross selling invece è una raccomandazione di prodotti complementari a quello prescelto.

Insomma l’upselling si può definire un upgrade, mentre il cross selling è la vendita di un prodotto diverso ma complementare (del tipo “Vuole delle patatine fritte come contorno?”).

Upselling pre e post acquisto

Si può fare upselling sia prima che dopo una vendita (e anche durante).

Upselling pre acquisto

Avviene quando il cliente seleziona un prodotto ed è pronto al check-out. In quel momento, gli vengono mostrate delle componenti aggiuntive rilevanti sulla pagina di prodotto o su quella del carrello.

Upselling post acquisto

Avviene dopo che un cliente ha completato con successo una transazione, tra il check-out e la pagina di ringraziamento.

Gli upsell post acquisto offrono ai clienti la possibilità di aggiungere un altro articolo al loro ordine, senza mettere a rischio la conversione per l’ordine iniziale.

Questi upsell sulla pagina di ringraziamento o sulla pagina di conferma dell'ordine sono ideali per mostrare ai clienti come utilizzare al meglio i loro recenti acquisti. Le pagine di upsell post acquisto sono più flessibili e si prestano particolarmente a offrire sconti o piccoli omaggi con un acquisto successivo.

L'upselling post acquisto è vantaggioso per una serie di motivi:

Non ha impatto sull’acquisto iniziale. Dà al cliente l’opportunità di aggiungere un nuovo articolo all’ordine, senza rischiare di compromettere il completamento dell’ordine iniziale.

Valore medio dell’ordine più alto. Gli upsell post transazione massimizzano il valore medio dell’ordine rispetto ad altre tecniche di upselling. Questo perché l’acquisto avviene d’impulso (pensate a quando comprate una barretta di cioccolato alla cassa di un negozio di alimentari), e anche in modo molto comodo per il cliente.

Fa aumentare il tasso di conversione. La possibilità di acquistare in un clic genera tassi di conversione maggiori. Questo perché i clienti non hanno necessità di reinserire i loro dati di pagamento.

Detto questo, l’upselling post acquisto presenta anche dei potenziali svantaggi:

Irrilevanza. Se non personalizzate le offerte, aggiungete un elemento di attrito che rischia di allontanare il cliente.

Fastidio. Martellare i clienti con l’upselling pagina dopo pagina ha un effetto negativo sulla percezione del brand e potenzialmente sulle conversioni.

Scegliete prodotti complementari. Uno dei metodi più comuni di upselling consiste nel raccomandare ai clienti l’acquisto di prodotti complementari a quelli già comprati in precedenza. È più probabile che il cliente sia pronto a comprare un prodotto collegato a quello già acquistato piuttosto che un qualsiasi altro articolo.

Offrite uno sconto. Inviate al cliente un coupon con un codice sconto, utilizzabile per il successivo acquisto. Poi mostrate gli articoli tra cui scegliere.

Offrite un omaggio. Offrite al cliente un omaggio se farà un nuovo acquisto dopo il vostro invito. La possibilità di ottenere un extra senza spendere soldi in più sarà un incentivo a compiere il nuovo acquisto.

Regalate dei campioni omaggio. L’invio di piccoli campioni omaggio può invogliare i clienti ad acquistare quei prodotti in seguito, effettuando ordini maggiori. Includete campioni gratuiti in ogni ordine generato dall’upselling in modo da incentivare le conversioni e aumentare il livello di conoscenza dei vostri prodotti.

Suggerimenti per upselling e post selling post acquisto

Personalizzate le offerte

Secondo un sondaggio di Infosys, l'86% dei consumatori afferma di acquistare di più in presenza di offerte personalizzate. Analogamente, gli upsell funzionano meglio quando sono in linea con ciò che i clienti già acquistano. L'upselling dovrebbe migliorare l'esperienza d’acquisto, e non creare ostacoli. Mostrando ai clienti un'offerta personalizzata, in linea con le loro preferenze, li incoraggerete a fare nuovi acquisti fidelizzandoli.

Oltretutto, la personalizzazione può produrre un valore medio dell’ordine più elevato. Secondo un’indagine di Segment, il 40% dei consumatori acquista un prodotto più costoso del previsto con una customer experience personalizzata.

Evitate upsell e cross sell di valore eccessivo

In linea di massima, evitate di selezionare come upsell e cross sell prodotti che aumentano il valore complessivo dell’ordine di oltre il 25%. Ad esempio, se il visitatore guarda un prodotto da 100 €, dovreste raccomandare articoli da non più di 25 €.

Adottate un approccio basato sui dati

Anche se avete un forte intuito, probabilmente sarete in grado di prendere decisioni migliori se vi basate sui dati. E questo vale in modo particolare nella scelta dei prodotti per l’upselling. Se notate un trend nell’abbinamento di due prodotti, quella è un'opportunità di upselling.

Sfruttate l'email marketing

L 'email marketing è un strumento efficace per continuare a comunicare con i clienti dopo l'acquisto e aumentare la customer retention. Vi permette di condividere con i clienti contenuti di valore, promozioni e offerte e, in generale, di rimanere in cima ai loro pensieri. Potete fidelizzare i clienti e farli tornare a fare acquisti da voi con l’invio di newsletter mirate e sconti.

Esistono molti modi per sfruttare upselling e cross selling migliorando l'esper ienza di acquisto dei vostri clienti, e aumentando al tempo stesso il volume medio degli ordini.

In conclusione

Anche se il motivo principale per cui fate upselling è incrementare le vendite, tenete sempre in considerazione la customer experience.

Chiedere ai clienti di acquistare prodotti che sembrano messi lì per caso può creare confusione e ostacolare le vendite. Valutate attentamente cosa ha più senso offrire al cliente e in quale punto del customer journey mostrare gli upsell. Così facendo sarete sulla buona strada per un'esperienza di upselling redditizia e positiva. Articolo originale di Sara Yin, tradotto da Maria Teresa Cantafora. https://www.shopify.com/it/blog/upselling-e-cross-selling

chatBot?

Fri, 01 Dec 2023 10:26:40 GMT

un chatbot è un software che simula ed elabora le conversazioni umane consentendo agli utenti di interagire con i dispositivi digitali come se stessero comunicando con una persona reale.

I chatbot possono essere semplici per rispondere a una semplice query oppure sofisticati come gli assistenti digitali che apprendono e si evolvono per fornire livelli crescenti di personalizzazione.

Come funzionano?

Guidati da AI (intelligenza Artificiale, regole automatizzate, elaborazione in linguaggio naturale (Natural Language Processing) e machine learning (ML), i chatbot elaborano i dati per fornire risposte a richieste di ogni tipo.

Esistono due principali tipi di chatbot.

I chatbot dedicati alle attività sono programmi monouso che si concentrano sull'esecuzione di una funzione e sono per lo più applicabili alle funzioni di assistenza e di servizio; sono in grado di gestire domande comuni, ad esempio query riguardo gli orari lavorativi o semplici transazioni che non coinvolgono una varietà di variabili e le loro capacità sono abbastanza basilari. Attualmente, questi sono i chatbot più usati.

I chatbot predittivi basati sui dati (di conversazione) sono spesso indicati come assistenti virtuali o assistenti digitali e sono molto più sofisticati, interattivi e personalizzati. Questi chatbot sono consapevoli del contesto di riferimento e sfruttano la comprensione della lingua naturale (NLU), la NLP e la ML per imparare. Applicano intelligenza predittiva e analisi dei dati per consentire la personalizzazione in base ai profili degli utenti e al comportamento degli utenti precedenti.

Gli assistenti digitali possono imparare nel tempo le preferenze di un utente, fornire raccomandazioni e persino anticipare le esigenze.

Considerazioni sull'AI:

l'AI è importante anche nei processi ripetitivi. Quando l'AI è incorporata in un chatbot per queste attività, il chatbot ha un ottimo funzionamento. Tuttavia, se una richiesta viene fatta a un chatbot che si estende oltre le proprie capacità, potrebbe avere delle difficoltà. Ci sono domande e problemi che i chatbot potrebbero non essere in grado di risolvere o a cui rispondere: ad esempio, i problemi di servizi complessi con un grande numero di variabili.

Gli sviluppatori possono aggirare queste limitazioni aggiungendo un'eventualità alle loro applicazioni chatbot che instradi l'utente verso un'altra risorsa (come un operatore reale) o richieda al cliente una domanda o un problema diverso. Alcuni chatbot possono spostarsi senza problemi attraverso le transizioni tra i chatbot e gli operatori reali e successivamente tornano al chatbot.

Il futuro dei chatbot

Dove è diretta l'evoluzione dei chatbots? I chatbot, come altri strumenti di AI, saranno utilizzati per migliorare le capacità degli esseri umani e liberarli per essere più creativi e innovativi, spendendo la maggior parte del proprio tempo in attività strategiche piuttosto che tattiche.

Nel prossimo futuro, quando l'AI sarà combinata con lo sviluppo della tecnologia 5G, è probabile che aziende, dipendenti e consumatori godano di funzionalità chatbot avanzate come raccomandazioni e previsioni più veloci e un facile accesso da una conversazione a videoconferenze ad alta definizione. Queste e altre possibilità sono nelle fasi investigative e si evolveranno rapidamente man mano che avanzeranno la connettività Internet, l'AI, la NLP e il ML. Alla fine, ognuno può avere in tasca un assistente personale completamente funzionale, rendendo il nostro mondo un luogo più efficiente e più connesso per vivere e lavorare.

sintonizzati sul CANALE WhatsApp

Fri, 24 Nov 2023 10:31:43 GMT

i nuovi Canali WhatsApp

WhatsApp sta incentivando la formazione di gruppi tra i suoi utenti: prima sono arrivate le Community e successivamente, a partire da giugno 2023, è stata introdotta la funzione dei Canali. Questa innovativa soluzione, ispirata a funzionalità presenti su Facebook o Telegram, consente agli utenti di rimanere costantemente aggiornati sulle attività di una determinata azienda.

Ma esattamente cosa sono i Canali?

La parola stessa suggerisce pagine o spazi che possono essere creati da un utente (amministratore), in cui può pubblicare aggiornamenti sotto forma di post contenenti testi, immagini, video, adesivi e persino sondaggi, generando una comunicazione 1 a molti di tipo broadcast.

Cosa cambia dalle Community?

È importante sottolineare che i Canali WhatsApp sono da distinguere dalle Community WhatsApp, che rappresentano gruppi locali di utenti con interessi comuni. I Canali, al contrario, offrono un’esperienza più privata e unidirezionale, permettendo agli utenti di seguire i propri interessi, che siano utenti o organizzazioni presenti sulla piattaforma.

I vantaggi dei Canali WhatsApp

WhatsApp ha progettato questa funzione con la massima attenzione alla privacy degli utenti. Gli amministratori dei Canali non vedranno mai l’immagine del profilo o il numero di telefono dei loro follower, garantendo così un certo grado di anonimato. Inoltre, la cronologia dei Canali verrà conservata sui server della piattaforma per un massimo di 30 giorni e sono state implementate misure per rendere gli aggiornamenti meno visibili sui dispositivi dei follower.

Gli amministratori dei Canali hanno ulteriori opzioni di controllo, inclusa la possibilità di bloccare screenshot e inoltri dai loro Canali. Possono anche decidere se rendere il loro Canale visibile nella directory o mantenerlo privato e selezionare chi può seguirli. Inoltre, è possibile inoltrare messaggi dai Canali alle chat di gruppo e alle conversazioni con i propri contatti. I destinatari vedranno il contenuto e un link per accedere autonomamente al Canale.

La directory è il principale strumento per scoprire nuovi Canali WhatsApp esistono anche altre modalità per accedere a un Canale, come l’utilizzo di link d’invito diretti tramite chat, email o condivisione online.

I Canali WhatsApp sono stati progettati per migliorare l’accessibilità e la facilità d’uso, aiutando questa funzione a guadagnare popolarità rapidamente.

Gli svantaggi dei Canali su Whatsapp

È importante notare che i messaggi all’interno dei Canali WhatsApp non sono crittografati end-to-end. WhatsApp sta esaminando la possibilità di introdurre questa opzione, ma al momento sembra essere disponibile solo per organizzazioni no profit o sanitarie.

Chi può aprire un canale WhatsApp

Al momento, sembra che l’opportunità di aprire un canale sia riservata a personaggi pubblici, associazioni e grandi organizzazioni.

Dove trovarli in Piattaforma

I Canali WhatsApp vivono in un’apposita sezione chiamata “Aggiornamenti” e i post pubblicati dagli amministratori sono denominati “Aggiornamenti”.

la Qualità dell'Esperienza

Thu, 09 Nov 2023 12:42:37 GMT

“Il giovane cammina più veloce dell’anziano, ma l’anziano conosce bene la strada”.

l’esperienza fa la differenza perché sinonimo di merito, affidabilità e responsabilità.

Così un proverbio africano spiega la saggezza di chi ha vissuto abbastanza intensamente e a lungo da aver accumulato un ricco bagaglio di conoscenze. Una frase da applicare a tutti gli aspetti della vita, lavoro incluso. Infatti, al giorno d’oggi, l’esperienza, unita alla competenza è una risorsa importante e determinante per l’impresa.

Un’azienda che compie 40 anni ha di certo la capacità di individuare la linea più giusta (che tiene conto sia degli obiettivi che delle diverse esigenze/problematiche) da trasferire ai propri clienti con le giuste soluzioni, essendo spesso portatori di valori e di competenza per raggiungere i migliori risultati nelle azioni.

Se è vero che, in genere, un’azienda giovane sarà più abile nella gestione delle ultime tecnologie, è altrettanto vero che una over 40 avrà più resilienza e maggiore vision strategica, doti che consentono di raggiungere gli obiettivi in tempi brevi.

La credibilità è dunque un’arma in più che le “aziende over” possono abilmente giocarsi nelle proposte di collaborazioni e consulenze verso i propri prospect-clienti.

«La visione lungimirante di un’azienda esperta è in grado di cogliere eventuali punti di debolezza che una visione impulsiva anche se entusiasmante, tipica di una start-up, non coglie nell’immediato».

Altre qualità apprezzate sono la determinazione, la chiarezza di intenti, la gestione di stress e frustrazione derivata da situazioni già vissute, provate e chiaramente risolte.

Un' azienda senior non si arrende e riesce all’occorrenza a ricollocarsi con successo valorizzando le proprie competenze distintive e integrandole o aggiornandole dove necessario, per riproporsi sul mercato in modo più competitivo. Abituata a vari decenni di innovazioni e di sacrifici, di investimenti e di risultati nei quali si è visto scorrere volti, incontrare partners, stringere relazioni importanti, creare rapporti di fiducia, l’azienda over vince sulla lunga distanza.

Le aziende over celebrano i consolidati valori, la professionalità e la mission con grande Entusiasmo, passione, energia e la sempre apprezzata etica del lavoro.

Call center, le nuove regole di condotta contro il telemarketing «illegale e aggressivo»

Mon, 18 Sep 2023 13:14:44 GMT

diGianmaria Canè

Previste liste trasparenti di numeri telefonici, divieto di «nascondersi» dietro numeri fantasma e controllo dei contratti. Ma l'adesione è volontaria. L'Agcom: «Ma la legge non consente una protezione efficace

»Basta con la giungla delle chiamate sconosciute. Basta con le richieste pressanti di servizi che non desideriamo. Basta con le offerte tutte da verificare. Ora anche i call center hanno il loro decalogo. Che dovrebbe porre fine al far west delle telefonate commerciali indesiderate. O, almeno, ci prova.

La decisione del Garante

L'Autority delle Comunicazioni ha approvato il Codice di condotta contro il «teleselling» illegale ed aggressivo ( qui il testo ). Il Codice, spiegano dal Garante, «definisce, in una logica di autoregolamentazione, una serie di misure, da recepire nei contratti tra operatori di comunicazioni elettroniche e partner commerciali che svolgono attività di call center». In altre parole, l'adesione al regolamento è volontaria. Le misura si ispirano ai seguenti principi: «Trasparenza dei contratti con gli utenti finali conclusi telefonicamente, utilizzo corretto delle liste di numeri telefonici, come fornite dagli operatori; regolazione del sub-appalto delle attività dei call center; obbligo di richiamabilità del call center da parte del cliente; obbligo di iscrizione al Roc (Registro unico degli Operatori di comunicazione) dei call center; divieto di modificare il Caller Line Identification (la possibilità di identificare una linea telefonica) della linea da cui origina la chiamata al cliente».

Adesione volontaria

L'adesione al Codice di condotta da parte di operatori e call center, come detto, è su base volontaria e le misure sono quindi vincolanti solo per coloro che vi hanno aderito. Tuttavia, viene chiarito, «In via indiretta, in particolare per il tramite dei contratti che dovranno recepire le misure previste, il Codice di condotta avrà comunque effetti sull'attività dei call center che sottoscriveranno i contratti stessi (anche laddove risultassero non aver aderito in via diretta al Codice di condotta)».

Limiti di legge

L'Autorità va oltre rilevando anche «un impianto normativo insufficiente ad assicurare un efficace contrasto al fenomeno del teleselling illegale; mancano, ad esempio, norme che obblighino i call center ad adottare una numerazione riconoscibile, indicata dall'Autorità, e consentano di contrastare il cosiddetto spoofing (la tecnica attraverso la quale si «nasconde» l'identità del chiamante, per esempio variando continuamente il numero) del numero telefonico, oggi agevolato dalle nuove tecnologie, con una portata non solo nazionale».

Il decalogo

Detto questo, ecco le regole che sono state fissate:
1. I call center qualificati, devono rispettare la normativa lavoristica e di settore.
2. Devono essere fatte verifiche preliminari da parte dell'operatore di
comunicazione elettronica sull'affidabilità dei call center e sulla loro iscrizione al Roc.
3. Ci devono essere regole chiare e strumenti di verifica per l'acquisizione tramite call center di contratti con i consumatori.
4. Devono esserci misure organizzative degli operatori come la gestione
unitaria del processo di vendita e l'implementazione di black list di numeri telefonici.
5. Devono essere previste misure, a cura di ciascun operatore di comunicazioni elettroniche, per effettuare il monitoraggio e il controllo
sull'attività svolta dai soggetti a cui è appaltata/affidata l'attività di promozione/vendita con specifici interventi sanzionatori.
6. Devono essere previsti meccanismi contrattuali di penalizzazione e disincentivanti nei confronti di call center che non rispettino la normativa vigente.
7. Devono essere adottate misure di trasparenza e di riconoscibilità del call center.
8. Devono essere fissate regole sul ricorso al subappalto (anche fuori dal territorio nazionale) da parte dei call center.
9. Ci devono essere misure per assicurare la qualità dei servizi
prestati dai soggetti che svolgono l'attività di promozione/vendita.

(corriere.it/tecnologia – articolo di diGianmaria Canè)

APERTI PER FERIE .. le vostre

Thu, 03 Aug 2023 08:21:55 GMT

Si informa che in tutto il periodo estivo DMT telemarketing resterà APERTA per gestire il Servizio Assistenza Clienti

Le attività proseguiranno come sempre per tutto l'anno per rispondere e risolvere le criticità e le segnalazioni dei consumatori.

GESTIREMO NOI le VOSTRE e@mail, CHIAMATE, CHATBOT, MESSAGGI e richieste di supporto e assistenza.

- Serve una copertura al vostro Servizio Clienti o al Centralino durante le vostre ferie estive?

- Serve un BackUp di assistenza ai clienti per la gestione delle emergenze ?

DMT Telemarketing, certificata ISO9001, dal 1984 gestisce queste attività con Operatori dipendenti e professionisti della comunicazione.

____________

contatta il numero verde 800-214411 o invia email a commerciale@telemarketing.it

la soddisfazione del cliente, tutta online

Wed, 07 Jun 2023 07:34:03 GMT

la survey effettuata via @email-web

Le interviste online sono un ottimo metodo per raggiungere e creare un collegamento con il proprio target clienti. Veloce, non invadente e facile da compilare: sono molti i vantaggi di condurre un’analisi della soddisfazione clienti.

Costi minimi - Utilizzare i questionari online riduce i costi di ricerca. Non necessita di risorse per la raccolta dati e per il trasferimento delle risposte all’interno di un database. Le opinioni date sono processate automaticamente e i risultati sono accessibili in qualsiasi momento.

Rapidità - Il lasso di tempo necessario per completare una Survey online è tre o quattro volte inferiore rispetto a un metodo tradizionale di ricerca.

Comprensione - Con le indagini online il margine d’errore è ridotto perché gli utenti inseriscono le loro risposte direttamente nel sistema.

Analisi veloce - I risultati di un’intervista online sono pronti per essere analizzati in ogni momento. Appaiono in realtime così da poter agire velocemente, creare grafici per l’attività di reportistica, esportare i dati per ulteriori analisi e condividere i tuoi risultati con i clienti.

Comodi - l’utente può scegliere un momento della giornata nel quale dedicarsi a questa attività e inoltre il tempo da dedicare alle risposte è inferiore rispetto ai metodi classici di raccolta.

Per contro

Panel meno attendibile - Con un’indagine di mercato online non è possibile ottenere garanzie di quanti e di chi risponda, pur preselezionando il campione, sarà casualmente facoltativo la quantità e tipologia di rispondenti.

Rischio di spam - Finire all’interno di questa cartella, infatti, riduce drasticamente le probabilità di ottenere un buon tasso di risposta. Il mittente, spesso impostato come istituto di ricerca per ottenere risposte asettiche, non è riconosciuto dal Firewall e server aziendale.

il Telemarketing è maturato

Mon, 27 Mar 2023 12:36:32 GMT

"i primi pensionamenti delle Operatrici"

Telemarketing - la cosa più importante è l'ESPERIENZA

i primi pensionamenti delle Teleoperatrici

quando la prima azienda di telemarketing nacque nel 1984, la seconda cosa che mise in campo (dopo la registrazione del sito www.telemarketing.it) fu l'assunzione di operatrici/operatori per la strutturazione del TEAM di call out-bound e di quelle di customer service in-bound.

Operatrici diventarono esperte, specializzate e professionalmente preparate a rappresentare le aziende come “vere e proprie dipendenti” di prima linea. A differenza di molti altri competitor, nati negli anni successivi sull’onda delle novità, le prime aziende puntarono sulla “dipendenza diretta” ovvero sulla politica di “ZERO TORUN OVER”, assumendo regolarmente (no co-co-co / co-co-pro o prestazioni occasionali, confidando sulla QUALITA’ invece che puntare sulla massa e sulla quantità di contatti effettuati da studenti occasionali e da altre figure nel precariato.

Oggi, più di 35 anni dopo, quelle stesse operatrici vanno in pensione. Un’attività nata del 1984 come “start-up” innovativa nel tempo si è strutturata come una vera “industria delle comunicazione on-to-one” ed ha conquistato budget definiti, prima mai previsti e mai allocati in piani di marketing annuali, in una continuità di azioni e di gestioni vincenti. La gestione del numero verde 16878-xxxx poi divenuto 800-xxxx ha poi dato il via ad attività in outsourcing di customer-service; per suggellare quella continuità di attività che ha garantito alle operatrici ... fino ad oggi . la giusta pensione.
Onore e rispetto quindi e meritato riposto e ... largo alle nuove leve .. tecnologicamente pronte e motivate ... in un passaggio di testimone delle colleghe, colmo di esperienza, di trucchi del mestiere e di passione che ha caratterizzato le 30enni del passato ora 60enni del presente.

DMT telemarketing la qualità dell'esperienza ! wwww.telemarketing.it

il servizio clienti MAI occupato !

Mon, 13 Mar 2023 06:37:33 GMT

il servizio clienti MAI occupato !

la gestione in eccellenza di ogni chiamata

Mettersi nei panni dei clienti è fondamentale

Molto spesso la percezione che le aziende considerino il servizio clienti non sia una cosa importante come gli altri settori. Normalmente il marketing e lo sviluppo vendite sono i settori “determinanti” mentre il servizio clienti è marginalizzato a parallelo servizio non prioritario poiché la vendita è di fatto già avvenuta.

Molto spesso, anche per chi lavora nel settore, capita di aver a che fare, come utente, con il servizio clienti di qualche azienda; che sia il gestore telefonico oppure un qualche ente che deve risolverci un problema oppure, un sito di E-Commerce o un numero sul pack di prodotto.

Quando ci si trova ad interagire con apparati di attesa, musiche di temporeggiamento, frasi standard di restare in linea per non perdere la priorità... i nervi si predispongono ad esplodere.

Infatti, le cose più spiacevoli che squalificano un’azienda regredendola a ere glaciali nella comunicazione e nel customer-journey:

chiamare un numero che risulta sempre occupato
essere costretti a navigare attraverso decadici menu IVR;
attendere una risposta per un tempo eccessivamente lungo;
rivolgere la propria domanda a un operatore che non è in grado di risolvere il problema;
essere rimandato a un altro numero, innescando nuovamente il ciclo di attesa.

Un tempo di attesa è inevitabile, ma ridurlo al minimo o rendere il percorso il più fluido possibile è la chiave di tutto.

La differenza non sta nella capacità o meno di rispondere alla maggior parte delle chiamate in tempi brevissimi, ma nella certezza di collegare l’utente all’operatore adatto nel minor tempo possibile (prosegue sul blog).

Per arrivare a ciò basta adottare una soluzione di contact-center opportunamente collegata al Crm aziendale: grazie a queste due soluzioni impiegate nel miglior modo possibile si possono evitare molti scenari spiacevoli, sia per gli utenti sia per gli operatori. Spesso si trascurano i vantaggi immediati:

con una soluzione integrata si può identificare immediatamente chi chiama;

è possibile indirizzare la chiamata in base allo stato degli operatori, del prodotto che trattano;

l’operatore potrà avere una visione unica del profilo dell’utente, così da poter gestire la chiamata e l’intervento nel miglior modo.

Per fare un ulteriore passo in avanti è possibile anche ridurre al minimo l’impatto che l’IVR può avere sull’utente chiamante:

si può anche offrire la possibilità, una volta riconosciuto l’utente, di arrivare direttamente al servizio necessario, già usufruito in precedenti chiamate.

dare la possibilità di essere richiamati in una specifica fascia oraria, se il tempo d’attesa dovesse essere eccessivo.

creare cluster con clienti prioritari, così che una vol ta riconosciuti possano essere dirottati in uno specifico IVR che possa condurli a ll’operatore più adatto.

DMT telemarketing la qualità dell'esperienza !

5 MOTIVI PER USARE UN CRM

Mon, 23 Jan 2023 13:03:30 GMT

5 MOTIVI PER USARE UN CRM

5 motivi per usare un CRM in Azienda:

Gestione Omnichannel;
Gestione Contatti e Attività Personalizzata;
Ampio controllo per i nostri Clienti su tutti i Ticket;
Vita Facile per il Commerciale;
Report per tutti i gusti.

Il Ruolo del Consumatore

Oggi giorno, il ruolo del consumatore ha raggiunto una posizione centrale nel determinare il successo o il regresso di un’azienda. Il consumatore è sempre alla ricerca del miglior prodotto e della miglior esperienza di consumo a disposizione sul mercato.
Informarsi, testare e recensire sono diventate l’ABC per gli acquirenti che oggi più che mai influenzano il mercato con le loro scelte . Ogni contatto con l’azienda può influenzare positivamente o negativamente il giudizio del consumatore.

In questo scenario, i canali di contatto giocano un ruolo fondamentale.
Non più solo mail e telefonate: reclami e richieste di informazioni possono provenire anche tramite social network, siti web, blog, chatbot e altro ancora.
È necessario dotarsi dei giusti strumenti per curare le relazioni sia in fase di pre-vendita che in fase di post-vendita.

CRM per il Customer Service

Per le aziende, un errore costa caro : accogliere in tempi brevi le necessità dei consumatori offrendo la migliore esperienza al fine di ottenerne un lungo e duraturo rapporto di fidelizzazione, è diventata la priorità numero uno.
In questo contesto, per soddisfare le aspettative ed esigenze dei consumatori, il Customer Service gioca un ruolo di spiccato rilievo.

L’obiettivo del Customer Service è assolvere nel più breve tempo possibile , le molteplici esigenze di coloro che lo contattano. Per riuscirci entra in gioco il CRM: un potente strumento software per raccogliere e gestire le informazioni e le attività al fine di migliorare il flusso lavorativo ed ottenere la fiducia del consumatore.

Per approfondire, dai un’occhiata al nostro articolo : “ Il Customer Service di Qualità ”

Andiamo a vedere più nel dettaglio di che cosa si tratta quando si parla di CRM.

CRM: che cos’è e quali funzionalità possiede

Cos’è il CRM?

Il CRM , Customer Relationship Mangement , è un software, solitamente basato su Cloud , per la gestione di tutte le interazioni di un’azienda con i suoi consumatori , attuali e potenziali:
Dalle vendite al marketing , dal Customer Service all’ e-commerce , raccogliendo ed organizzando le relative informazioni, il CRM aiuta i suoi utenti ad avere una visione chiara e a 360 gradi delle relazioni della propria azienda con clienti, consumatori, colleghi e fornitori.

Funzionalità di un CRM?

Un sistema CRM comprende una vasta gamma di funzionalità, tra le più note troviamo:

Gestione dei Contatti: Il CRM registra e gestisce tutte le informazioni dei consumatori, dall’anagrafica alle preferenze di contatto;
Gestione delle Attività: Il CRM Permette di gestire tutte le attività relative ai consumatori e ai clienti, come il follow-up delle vendite, i promemoria per gli appuntamenti e le campagne di marketing;
Analisi dei dati: Il CRM raccoglie una vasta mole di dati sui consumatori e sulle loro interazioni con l’azienda. Queste informazioni possono essere usate per analizzare i loro comportamenti e per identificare opportunità di miglioramento.

5 MOTIVI PER USARE CRM-DMT

1. Gestione Omnichannel

Il concetto di Omnichannel è stato magistralmente sintetizzato da Giuliano Noci, responsabile dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience :
“Per il consumatore non esiste più distinzione tra spazio fisico e spazio online.”

Vuol dire che un’azienda o un brand è raggiungibile ovunque e in qualsiasi momento e fornisce un’ immagine coordinata nell’esperienza del consumatore attraverso i molteplici canali tramite i quali il consumatore può entrare in contatto con l’azienda.

Con il CRM-DMT è possibile intercettare le richieste dei consumatori tramite tutti i touch point che le aziende nostre clienti scelgono di mettere in campo, siano questi fisici o digitali.

2. Gestione Contatti e Attività Personalizzata

Il CRM-DMT offre una panoramica completa del consumatore:
Raccoglie e gestisce tutte le informazioni dei consumatori che entrano in contatto con il customer service, con le relative attività e richieste, fornendo un quadro completo delle loro esigenze, preferenze e comportamenti d’acquisto.
Così facendo è possibile fornire un servizio personalizzato per rispondere alle esigenze di clienti e consumatori in modo rapido e accurato.

Ad esempio, è possibile impostare un sistema di allarme automatico nel momento in cui si verificano un anomalo numero di reclami provenienti dalla stessa località, o dallo stesso lotto di un prodotto.

3. Ampio controllo per i nostri Clienti su tutti i Ticket

Le aziende che scelgono di utilizzare il nostro CRM-DMT hanno immediatamente il completo controllo della gestione del proprio customer service :
Attraverso un accesso dedicato è possibile prendere visione tutti i ticket e le attività del proprio brand, gestire le segnalazioni di II° livello assegnate dagli operatori del CRM ricevendo notifiche tempestive tramite servizio mail interno al CRM.

Così da poter direttamente amministrare le richieste che meritano più attenzione, mantenendo le comunicazioni ed il work flow in un unico posto in maniera chiara ed efficiente.
Tramite l’accesso dedicato è possibile anche visionare le prestazioni degli operatori del CRM per monitorare la soddisfazione dei propri consumatori e trovare opportunità di miglioramento.

4. Vita Facile per il Commerciale

Con l’inserimento di ogni informazione in un'unica piattaforma, il Commerciale ha a disposizione tutti i dati scambiati con i contatti, in modo da avere una visione globale sull’intera pipeline di vendita e acquisizione del consumatore . Così facendo si possono confrontare i risultati ottenuti con i business goal e con gli obiettivi di vendita prefissati. Inoltre, è possibile concentrarsi sui prodotti verso i quali è stato dimostrato maggior interessate e sui fattori che ne hanno determinato l’acquisto .

5. Report per tutti i gusti

Restando in tema di dati, l’utilizzo del CRM-DMT permette di raccogliere in breve tempo una consistente mole di informazioni. Nel corso della nostra esperienza abbiamo avuto modo di lavorare per molti clienti, spesso molto diversi tra loro.
I nostri clienti hanno a disposizione tutte le informazioni ed i dati utili ad elaborare le opportune strategie di business tramite i report che gli vengono forniti in automatico con cedenza personalizzata (settimanale, mensile, trimestrale, semestrale e annuale). Inoltre, con l’accesso dedicato hanno la possibilità di elaborare i report che più necessitano, in qualsiasi momento lo desiderino , sulla base dei dati presenti nel CRM-DMT.

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IL POTERE DELLO SCONTRINO

Tue, 03 Jan 2023 13:39:39 GMT

OCR e Concorsi a Premio:
Le Potenzialità dello Scontrino

OCR e Concorsi a Premio: Le Potenzialità dello Scontrino

F acciamo chiarezza, alla luce del 2023, sul riconoscimento ottico dei caratteri applicato al settore marketing promozionale e action-fidelity dei clienti / consumatori finali.

Sono sempre di più le grandi aziende che scelgono di puntare sull’ analisi delle abitudini d’acquisto dei propri consumatori per trarre importanti dati, utili a monitorare e correggere l’indirizzo della Corporate Strategy . Una maniera semplice ed efficace per tale scopo è l’ analisi degli scontrini , dove la tecnologia dell’ OCR ( Optical Character Recognition ) è sicuramente di grande aiuto.

Che cos’è il sistema OCR

Il concetto di OCR prende piede nei primi anni del 900, dove possiamo ricondurre il suo impiego verso strumenti a supporto delle persone ipovedenti come nel caso dell’Optofono . Successivamente è stato ampiamente impiegato per il riconoscimento dei codici postali nel servizio postale americano.

Dal primo 900 ai giorni nostri, il concetto di OCR ha subito innumerevoli sviluppi fino ad entrare nel campo del digitale, grazie all’impiego di algoritmi di Machine Learning ed Intelligenza Artificiale per la lettura ed analisi automatizzata del testo.

Ad oggi un software OCR , come quello alla base di Google Lens , e di ILovePDF (utile per convertire file PDF in documenti Word) è una tecnologia in grado di riconoscere ed estrarre i caratteri presenti su un documento , sia questo cartaceo o digitale, e di poter poi modificare il contenuto tramite un qualsiasi editor di testo.

Nel nostro caso, l’OCR può rilevare tutti i caratteri presenti su uno scontrino e trasformarli in un testo digitale facilmente leggibile da molti applicativi.

Impieghi e Vantaggi dell’OCR:

In tema di Concorsi a Premi , l’impiego della tecnologia OCR elimina l’obbligo dell’ inserimento manuale dei dati da parte dell’utente, al quale viene permesso di partecipare unicamente scansionando lo scontrino parlante che riporti i prodotti oggetto del concorso.
I vantaggi in tema di concorsi sono numerosi, tra i quali:

Miglioramento della User Experience: Più semplice e veloce, all’utente deve solo scattare una foto ed inviarla con il suo smartphone, tramite WhatsApp o sito web. Al sistema OCR , quindi, non rimarrà che leggere in automatico tutte le informazioni;

Riduzione degli errori di data entry: estrae automaticamente i campi dello scontrino con elevata precisione;

Riduzione dei costi: meno costoso che assumere qualcuno per eseguire data entry e convalida delle partecipazioni.

Per approfondire: dai un’occhiata al nostro articolo : “ OCR per la validazione scontrini ”

L’utilizzo dell’ OCR può essere molto vantaggioso per le aziende perché semplifica e velocizza i processi di basket analysis , ossia la tecnica di analisi dei dati che consente di individuare quali prodotti vengono acquistati insieme dai consumatori .
Sfruttando l’OCR è dunque possibile:

Comprendere i comportamenti e le abitudini di acquisto dei consumatori e adattare di conseguenza la propria offerta prodotti;
Individuare opportunità di cross-selling individuando prodotti complementari a quelli già acquistati dai consumatori .
Non è necessario fare affidamento sul personale umano che esamini manualmente ogni scontrino.

La formula OCR-DMT: Un Occasione per i Concorsi a Premio

OCR-DMT è il nostro modulo per i concorsi a premio che combina l’impiego di WhatsApp , come piattaforma di gioco per l’utente, ed il sistema OCR, per la lettura e convalida degli scontrini.

La scelta di utilizzare la piattaforma di messaggistica più utilizzata al mondo consente ai nostri partner di poter ampiamente personalizzare il flusso di gioco tramite Chatbot , mantenendo l’esperienza di gioco in clima familiare e coinvolgente per l’utente, senza bisogno di nessuna registrazione o inserimento dati.

Meccanica di Gioco

Nel caso di Instant Win su WhatsApp, la meccanica è molto semplice ed intuitiva:

Il consumatore dopo aver acquistato i prodotti oggetto della manifestazione ed essere entrato in possesso dello scontrino parlante, dovrà scattare una foto ed inviarla al nostro canale WhatsApp.
Nel giro di pochi secondi il nostro OCR-DMT leggerà la foto ed estrarrà i campi utili per la partecipazione, effettuerà i controlli necessari per la validazione, superati i quali, verrà registrata la giocata ed il Chatbot fornirà all’utente l’esito vincente o meno. Con la possibilità, nel caso di premi digitali, di inviare direttamente il premio sulla chat WhatsApp dell’utente, così da consolidare la fidelizzazione del consumatore e soddisfare le esigenze del cliente.
Il tutto in pieno rispetto delle norme sul GDPR e delle linee guida ministeriali .

Per approfondire: dai un’occhiata al nostro articolo: “ WhasAppa e Vinci ”

Come visto, le opportunità offerte da tale tecnologia sono molteplici, e possono soddisfare una vasta gamma di necessità per coloro che scelgono di adottarla.
Dotarsi di un sistema OCR per la gestione dei concorsi ed operazioni a premio nel 2023 è davvero una formula vincente per ottimizzare il flusso di gioco e la Brand Reputation agli occhi dei consumatori .

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la pubblicità che raccoglie la community dei clienti

corrado.landolina@gmail.com (Corrado Landolina) — Thu, 01 Dec 2022 13:21:35 GMT

il QR code che canalizza interessi e iscrive alla nuova Community Aziendale WhatsApp.

La nuova frontiera del direct-digital è di certo la piattaforma whatsApp che sostituisce di fatto email e messaggi sms obsoleti.

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In una pubblicità stampa o digitale o in un direct mailing o su materiali nei Punti Vendita, inserendo un QRcode che atterra direttamente su una numerazione WhatsApp per iscrivere l'utente nella community esclusiva dell'azienda, si "catturano" prospect consumatori da fidelizzare.

Le adesioni sono intuitive, semplici, dirette; con un semplice ok reinviato sulla chat di WhatsApp si entra nella community aziendale brandizzata.

Inviando poi messaggi gratuiti di informazioni e Buoni Sconto e interagendo direttamente sulla chat personalizzando il messaggio si aumentano le redemption ed il data base di leads.

Facile, veloce, gratuito e con una concezione di messaggi "amicali" instaura una rapporto massimo di fidelizzazione azienda-cliente/consumatore.

Periodicamente si potranno inviare.

- messaggi promozionali

- proposte di presentazione amici

- buoni sconto digitali

- concorsi e operazioni a premi

- video - foto o messaggi audio aziendali

- e tanto altro

PROPORRE AI PROPRI CLIENTI LA COMMUNITY WHATSAPP CHE TI ISCRIVE, TI INFORMA E TI PREMIA

NON CI RESTA CHE .. chiamare!

corrado.landolina@gmail.com (Corrado Landolina) — Mon, 31 Oct 2022 15:28:50 GMT

il Marketing telefonico BtoB per trovare nuovi clienti

come spingere un mercato fermo, titubante (per non dire pauroso) ad investire per aumentare vendite ?

come modificare la tendenza a fermare i costi aziendali invece di aumentare gli investimenti proprio nel periodo più complesso degli ultimi decenni ?

Siamo in una situazione di vero stallo, dove si confondono aziende che davvero devono contenere costi interni cercando la sopravvivenza, da quelle che solo psicologicamente fermano tutte le attività di outsourcing.

Serve una spinta rapida, diretta ed efficace per aumentare il fatturato.

La vera priorità resta quindi quella di supportare e sviluppare le vendite, unico centro di costo che può invece subito fare breakeven sviluppando ricavi.

Il marketing telefonico Business to Business (nulla a che vedere con il telemarketing di massa e disturbo del cliente finale) è l'azione che SERVE subito e SERVE farla fare in Outsourcing, ovvero concepita e realizzata da operatori specializzati e professionali; ovvero da Agenzia di marketing telefonico.

La soluzione allo sviluppo rapido del fatturato: un'azione di telemarketing attivo a supporto della rete vendita e delle vendite ... e da tempo con % di redemption + alte e + nette .. le video call hanno favorito l'approccio di Decisori con esigenze latenti >(e non solo quelli con interessi espliciti). ecco quindi un Call_Marketing per fissare incontri virtuali ma potenziali e redditizi.

il risparmio sui costi aziendali

corrado.landolina@gmail.com (Corrado Landolina) — Wed, 05 Oct 2022 08:41:07 GMT

soluzioni di risparmio aziendale pronte da subito

Esternalizzare attività è fonte di saving e risparmi diversificati aggiungendo la miglior gestione dei propri servizi.

Un customer service esterno fa risparmiare :

- Energia : spostare costi all'azienda esterna che ottimizza su più clienti

- Risorse Umane : spostare costi del personale in outsourcing alleggerendo il team

- Tecnologia : utilizzare innovazioni di piattaforme e CRM esterni

sono tre delle maggiori economie che una azienda può, da subito, ottenere esternalizzando il servizio clienti interno con un outsourcing professionale. Gli Operatori opportunamente formati sono professionisti della comunicazione in grado di rispondere e soprattutto risolvere problematiche e particolari richieste.

RISPARMIARE energia elettrica per apparati/pc/tecnologia

RISPARMIARE riscaldamento/gas trasferendo in esterna i costi dedicati allo spazio/ufficio del customer-service

RISPARMIARE sulla tecnologia di phonia evitando aggiornamenti di infrastrutture hardware e software.

Saranno tutti costi affrontati dall'Agenzia esterna che può utilizzare economie di scala su diversi clienti e minimizzare costi ottimizzando il rapporto oneri di produzione. In un periodo VITALE per le aziende che subiscono incrementi di costi, l'obiettivo taglio costi è la soluzione vincente.

Qualificare LISTE del proprio DataBase

corrado.landolina@gmail.com (Corrado Landolina) — Tue, 06 Sep 2022 08:35:05 GMT

azioni di telemarketing per verifica e perfezionamento liste prospect e clienti

liste di prospect datate e non autorizzate sono all'ordine del giorno per quasi tutte le aziende italiane; l'avvento del GDPR ha costretto tutte le company a sospendere ogni attività di Direct o comunque a mettere mano ai DataBase aziendali e decidere di :

- eliminare le liste e non utilizzarle

- filtrare le liste scomponendo le autorizzate in cartaceo da quelle non concretamente dimostrabili in OK privacy

- attivarsi per effettuare azioni concrete di verifica, perfezionamento e autorizzazione privacy e GDPR.

Trasformare una negatività (GDPR) in una opportunità è l'ennesimo obiettivo che risuona.

OVVERO

- rinnovare il proprio data base di PROSPECT o di CLIENTI Passivi o Marginali diventerà una grande chance di rilancio di vendite;

- qualificare la LEADS generation indotta da siti e promo digitali e motori di ricerca darà qualità a liste perfezionate con interventi correttivi.

Sarà il TE LEMARKETING l'elemento determinate per effettuare queste attività . Il contatto diretto one-to-one sui referenti (decisori) aziendali che consentiranno di VALIDARE le liste con Dati strutturali (anagrafica+email) e CLASSIFICARLI rispetto alle potenzialità di collaborazione e soprattutto RICHIEDERE l'Autorizzazione privacy alla quale seguirà comunicazione scritta (email/mail) per la controfirma di accettazione Il SOFT-telemarketing massivo ma profilante è la SOLUZIONE

Informazione diretta One-To-One

corrado.landolina@gmail.com (Corrado Landolina) — Thu, 04 Aug 2022 14:04:23 GMT

il cliente supportato e curato nero su bianco

La customer care è l’insieme di tutti quei processi volti alla customer satisfaction , racchiude in sé i concetti di customer support e customer service ed è finalizzata a una forma di assistenza a lungo termine. Il customer support è l’insieme di tutti quei servizi relativi all’assistenza di tipo tecnico da fornire a un cliente che ha acquistato un prodotto o un servizio e trova il suo corrispettivo italiano nei termini “supporto clienti” o “supporto tecnico”.

Il customer service è l’insieme di tutti quei servizi di assistenza cui fare riferimento in occasione di uno specifico problema e in italiano viene tradotto con “servizio clienti”. a Customer care è l'insieme di tutti i servizi forniti ai clienti prima, durante e dopo l'acquisto di un prodotto o di un servizio. L’assistenza ricevuta dal cliente è relativa a chiarimenti, informazioni, reclami e garanzia sui prodotti presenti in catalogo ed è orientata alla fidelizzazione e all’accrescimento della customer Satisfaction.

La scelta del termine customer care per individuare tutte quelle pratiche di assistenza al cliente nei diversi momenti che caratterizzano il processo di acquisto è fondamentalmente legata all’approccio che le aziende decidono di dare alla loro relazione con il cliente. Si parte dal presupposto che il focus si è spostato dal prodotto al cliente e quest’ultimo è più informato ed esigente. Al termine inglese customer care corrisponde l’italiano “assistenza clienti” che viene utilizzato indistintamente anche nel caso di “supporto tecnico” o “servizio clienti” e pone l’accento sul supporto che viene dato al cliente mentre in lingua inglese ci si focalizza sul concetto di “care” e quindi sulla cura e sull’attenzione nei confronti del cliente. Vengono svolti via telefono, wia web, via email, via chatboot, wia whatsapp.

Supporto telefonico

Secondo solo all’assistenza vis-a-vis, il canale telefonico è il più antico strumento di customer care. Viene considerata la soluzione indispensabile nel momento in cui si cerca una risposta rapida a un problema, ma la rapidità è allo stesso tempo punto di forza e di debolezza di questo strumento. «Nel mondo del customer service la qualità del servizio viene misurata attraverso la velocità con cui un operatore trova la soluzione al problema esposto».

A dimostrazione di quanto il fattore tempo sia fondamentale un'indagine evidenzia che un cliente su due è disposto a pagare per ricevere un servizio migliore, VELOCE e personalizzabile e una gestione più sicura della privacy.

Anche se per alcuni è opinione che i call center sono di fatto destinati all’estinzione, la propensione attuale ci indica invece una inversione di tendenza, privilegiando la voce e interazione one-t-one immediata, effettuata appunto al telefono.

il Backup del proprio servizio clienti

corrado.landolina@gmail.com (Corrado Landolina) — Tue, 05 Jul 2022 06:21:55 GMT

il piano B per essere sempre coperti

Esiste la possibilità di avere una copertura SOS di urgenza nei casi in cui il proprio servizio clienti abbia problemi ?

ESISTE !

così come ogni azienda ha strutturato una copertura di backup dei propri sistemi informatici, iCloud o su serve duplex, anche per il servizio clienti c’è la possibilità di avere un piano B , una linea di emergenza che possa inserirsi nel flusso operativo standard e coprire le problematiche "impreviste".

- malattie degli operatori

- ferie e permessi

- tecnologia telefonica in crack

- blackout momentanei o programmati

- o anche solo per coprire corsi e formazioni interne del personale

Prevedere un recovery plan per ogni emergenza rientra nella corretta gestione aziendale e un backup del servizio è davvero sempre più un esigenza.

Il servizio prevede

- una formazione rapida ed efficace agli operatori esterni di backup che vengono attivati solo alla bisogna.

- un numero e flusso di phonia Voip sempre attivo per lo switch del servizio

- un accordo di intervento di reperibilità che garantisca l'attivazione su richiesta dell'azienda

Indispensabile per aziende certificate ISO, necessario per tutte le aziende che perseguono l’eccellenza del servizio clienti, assistenza e post-vendita.

Il customer-care in Outsourcing può essere attivato e staccato in ogni momento, prenotando i giorni le settimane o periodi più lunghi, fino a piccolo supporto anche di solo mezze giornate. Utilizzare un customer-service professionale, strutturato con veri dipendenti diretti ed esperti in comunicazione per rispondere e soprattutto risolvere problemi, è semplice, basta una telefonata.

la Vita al tempo del Call Center

corrado.landolina@gmail.com (Corrado Landolina) — Tue, 07 Jun 2022 09:17:10 GMT

Il sentiment sui call-center di telemarketing

Notoriamente il telemarketing ed il lavoro dei e nei call center è una delle attività con maggiori pregiudizi negativi, quasi sempre non giustificati.

Quello che risulta strana è la concezione, il pensiero comune, che si è andato a costruire intorno al nostro lavoro nel corso degli anni. Spesso abbiamo letto e sentito frasi negativizzanti sull’attività, considerata di disturbo, non professionale, di lavoro precario che genera precariato; tutte cose che hanno inibito molti lavoratori ma ancor peggio molti clienti che potevano affidarsi ad un call center, a desistere.

Esistono call center nei quali gli operatori lavorano in modo molto professionale, con strumenti ed uffici all’avanguardia, erogando servizi di alta qualità e che rappresentano aziende ai massimi livelli di eccellenza, rispondendo o effettuando chiamate loro nome e conto.

Esistono call center dove si è scelto di mettere al centro della politica aziendale il benessere delle persone per consentirle di rappresentare al meglio i clienti e quindi ottenere i migliori risultati spesso migliori di quelli raggiunti dall’azienda cliente con azioni in-house.

Esistono call center che hanno scelto l’eccellenza di un lavoro che davvero può essere utile alle aziende, nella gestione professionale in out-soucing dei customer service, nel supporto alla rete vendita con appuntamenti qualificati per agenti, nel rilevamento della soddisfazione del cliente tramite survey qualitative, ecc.

I call center sono uno strumento importantissimo nel marketing moderno, facilitando la relazione delle aziende con i propri clienti al fine di soddisfare le esigenze e le esperienze di acquisto e fornire un servizio migliore. Si tratta di un lavoro altamente professionale spesso superiore a quanto l’azienda stessa può offrire con le proprie risorse interne.

Per non generalizzare tutto il settore in un unico standard, è meglio sfatare alcuni miti che circondano il settore, specificando che si tratta di un vero lavoro e chi ci lavora può davvero rappresentare al meglio i clienti; per capire davvero di cosa parliamo quando di Call Center sfatiamo alcuni preconcetti.

Preconcetto 1 - Chi risponde a nome dell’azienda NON è preparato

Un call center serio forma il suo collaboratore sull’azienda che rappresenterà, sul prodotto e sulla comunicazione.

L’operatore ha ricevuto specifici training sulla tecniche di comunicazione telefonica, i toni i timbri di voce da utilizzare e tutti gli strumenti per districarsi nei dialoghi; è di fatto un professionista del marketing telefonico. Il Call center insegna tutte le tecniche migliori, lo segue passo passo e lo trasforma in un “dipendente” professionale.

Preconcetto 2 – i teleoperatori non sono dipendenti ma occasionali con un tour-over elevatissimo

Un call center serio mette al centro le risorse umane come elemento differenziante dalla concorrenza. L’operatore telefonico è un dipendente diretto, reale, regolato da contratto nazionale del lavoro della categoria. Deve avere dei requisiti ben specifici che non tutti hanno e si forma nel tempo a diventare un professionista della comunicazione per rappresentare i clienti. I call center seri hanno un turnover bassissimo o inesistente.

Preconcetto 3 – esternalizzare il servizio clienti vuol dire perdere la guida delle azioni e delle informazioni

Un call center serio è trasparente su tutto
Il CallCenter mette a disposizione un Account che coordina il team e informa giornalmente il cliente sull’andamento della/e azione/i ; invia report periodici sui risultati e statistiche sull’azione, unitamente a relazioni emozionali per trasferire i sentimenti dei consumatori al di là dei dati numerici.

Preconcetto 4 – le condizioni dei lavoratori dei call center sono precarie

Un call center serio mette i propri collaboratori in condizione di lavorare al meglio.
un’azienda strutturata si preoccupa della salute dei suoi collaboratori e mette a disposizione postazioni lavorative efficienti. L’idea di postazioni “gabbia” è una leggenda valida solo per strutture “amatoriali”; comode sedute, posti operatore personalizzate e ambiente normativamente sano, sono condizioni dirimenti, pur nel caos lavorativo che permette la socializzazione ed il supporto di tutta la squadra.

Preconcetto 5 – molti call center sono improvvisati

Un call center professionale è certificato ISO9001

La verifica di un call center è indispensabile, proprio perché’ la soglia di ingresso all’attività potrebbe essere minima (un telefono un pc e un operatore potrebbero vendersi come call center esperto); l’esperienza, la client-list e la struttura della location e degli impianti di phonia sono fondamentali per distinguere le eccellenze. La certificazione ISO è di fatto lo spartiacque tra dilettanti e professionisti.

La vera motivazione per i call center e per chi ci lavora. È proprio la duttilità di azioni, la variabilità di settori da supportare, la conoscenza senza limiti di prodotti e filosofie aziendali. La mission dei call center o customer care è racchiusa in quattro obiettivi da perseguire sempre:

_fare presto - rispettare le KPI di accesso al servizio per garantire reattività nella risposta al contatto

_fare bene - rispettare un alto standard qualitativo sui contenuti e sul servizio proposto

_fare ancora meglio - alzare l'asticella sul know-how dei servizi per gestire in toto ogni contatto del cliente

_fare secondo le regole - ottemperare alle normative sulla sicurezza del personale e assolvere le regolamentazioni privacy e GDPR

Quello che i Clienti non dicono

corrado.landolina@gmail.com (Corrado Landolina) — Tue, 03 May 2022 13:03:34 GMT

Servizio clienti : la grande arma per capire, agire e vendere.

“Il punto vendita come il Customer-service”

La similitudine tra un cliente che entra in un Punto Vendita e quello che “entra telefonicamente” in un servizio clienti (prospect) è assolutamente efficace.

“Entra sospettoso, si muove guardingo; vuole solo curiosare?” Nella maggioranza dei casi sa bene fin dall’inizio che cosa gli serve.

Come fornire un vero supporto senza imporre la nostra “presenza”?

Entrare in empatia

Qualunque siano le ragioni di uno scetticismo o timidezza di “ingresso”, rispettiamole.

Avviciniamoci al cliente in modo soft è fondamentale e così come per un ingresso in un PV è troppo invadente accoglierlo direttamente, al telefono il modo corretto resta il saluto, il sorriso e …l’ascolto. Entrare in empatia e capire direttamente da lui quali sono le sue esigenze in termini di relazione, tempo e spazio è più facile facendogli “sentire più la SUA voce” rispetto alla nostra. Ecco appunto l’ascolto più che una eccessiva accoglienza.

Mostrarsi indaffarati

Così come entrare in un Punto Vendita in un momento in cui tutto lo Staff di vendita concentra il suo sguardo e le sue attenzioni su questo tipo di cliente, può essere un’esperienza negativa, al telefono serve fargli sentire che ci sono altri contatti, alti utenti che stanno comprando o chiedendo informazioni. Sembrerà strano ma sottolineare che siamo un vero e proprio servizio clienti, di molti clienti è importante; anche i rumori, il caos, l’effetto “lavoro” è utilissimo per professionalizzare un servizio. Ovviamente NON vuol dire non dedicare attenzione e tempo alla comunicazione, anzi, nel caos sarà fondamentale far trasparire che lui è unico per noi in quel momento.

Costruire una relazione

Il prospect/cliente non ancora può fidarsi dell’Operatore e, così come sul Punto Vendita, non accetterebbe mai nostri suggerimenti, consigli, aiuti in prima istanza.

La parola chiave è relazione. Bisogna costruire una relazione di fiducia prima di passare alla vendita o al supporto vero e proprio. Per farlo e farlo parlare è fondamentale fare domande aperte e NON chiuse. Favorire il dialogo (pur senza prendere troppa confidenza) è parte della customer experience da perseguire.

Assecondare per poi consigliare

Il cliente ribadisce che ha chiamato solo per informazioni. Perfetto! Partiamo dal concetto che si è attivato (ha chiamato noi così come nella similitudine si è recato nel PVendita) e quindi è già nella logica di esigenza almeno latente di un prodotto o servizio, se non anche già esplicita.

Informiamo sulle occasioni, saldi, promozioni, attività concorsuali o qualsiasi altra attività che proprio in questo momento è attiva. Mostriamo massima disponibilità restando al suo servizio.

La comunicazione verbale, che non può utilizzare tutti i nostri 5 sensi, deve essere necessariamente veicolata sulle parole; raccontare la storia e la filosofia della nostra Azienda è uno step fondamentale per spiegare al Cliente il nostro posizionamento nel mercato e, di conseguenza, i prezzi dei nostri prodotti. Valorizzare assolutamente la qualità.. dei materiali, delle lavorazioni, dei supporti post-vendita e tutto ciò che contribuisce a determinare il costo di un prodotto. Sforziamoci sempre di leggere (ascoltare) tra le righe di quanto ci viene detto dai clienti: cerchiamo di capire quando si tratta della realtà e quando invece denota la ricerca di una via di fuga.

Mistery Client - verificare l'insoddisfazione del cliente

corrado.landolina@gmail.com (Corrado Landolina) — Mon, 04 Apr 2022 10:29:49 GMT

come controllare la qualità del proprio servizio clienti

Che immagine darà il centralino quando il Cliente o il Prospect cerca di entrare in contatto con l'azienda?

Che risposta daranno i Rivenditori ed i Punti Vendita se sono contattati per avere informazioni sul prodotto o servizio?

Come risponderanno gli Agenti ad una chiamata del grossista o dell'azienda e Cliente finale?

Il concorrente è più bravo nei rapporto con i clienti oppure ha tanti punti deboli sui quali intervenire?

TANTE DOMANDE .. una sola risposta ancora più che ATTUALE : Telefon-Mistery Client della DMT.

un servizio di SIMULAZIONE telefonica per capire risposte e atteggiamenti che il customer service e i vari reparti daranno.

Utilizzando dei TeleAttori della DMT programmati per alcuni interventi di "monitoraggio segreto" effettuato in giorni ed orari randomizzati, si scoprirà cosa non funziona o si confermerà quanto è davvero profilante.

schedulare un questionario a punteggi, che consideri tempi di risposte, cortesia e cordialità, contenuto delle risposte e degli interventi prospettati, "rolling" sulle casistiche predeterminate dei problemi sottoposti con la valutazione della presa in carico o meno e come si procederà successivamente.

Le verifiche possono essere una-tantum ma ancor più schedulate periodicamente utilizzando diversificati TeleAttori DMT che utilizzeranno terminologie, inflessioni e dialetti che contraddistinguono la realtà della tipologie del cliente / prospect.

Personaggi veri e verosimili per non essere individuati - veri clienti misteriosi.

CRITERI DI VALUTAZIONE DEL CUSTOMER SERVICE

corrado.landolina@gmail.com (Corrado Landolina) — Tue, 01 Mar 2022 13:32:05 GMT

Il Customer Service: 5 Criteri di Qualità

Quali e quante sono le variabili che influenzano il giudizio dei propri clienti sulla qualità del servizio di cui hanno fruito?

Il Customer Relationship Management ( CRM ) ha stabilito un nuovo approccio nel mercato, ponendo il cliente , e non il prodotto, a l centro del business . Da qui la conseguente importanza strategica del poter analizzare i dati e le abitudini dei propri clienti, per conoscerli meglio e soddisfarli più velocemente.

Per approfondire, dai un'occhiata al nostro articolo: "5 Motivi per usare un CRM"

I criteri di valutazione usati per giudicare la qualità del servizio sono cinque, di cui di seguito il dettaglio:

Gli aspetti tangibili: riguardano l’aspetto delle strutture fisiche a disposizione dell’azienda, gli strumenti utilizzati per le comunicazioni;
L’affidabilità: l’azienda deve essere in grado di erogare il servizio promesso in maniera precisa e affidabile;
La capacità di risposta: il personale deve essere preparato nel rispondere prontamente alle richieste del cliente e nel fornire il servizio;
La capacità di rassicurazione , che include a sua volta i criteri di:
– competenza : il personale deve essere in possesso delle conoscenze necessarie a prestare il servizio;
– cortesia: il personale deve essere cordiale, rispettoso e gentile con i clienti;
– credibilità : il fornitore deve essere onesto e attendibile;
– sicurezza : non devono esserci dubbi o rischi nel processo di fruizione del servizio;
L’empatia , che include:
– l’accesso : è necessario che il servizio sia facilmente accessibile;
– la comunicazione : è necessario tenere informati i consumatori “parlando la loro stessa lingua”;
– la comprensione del cliente : è necessario che gli sforzi dell’azienda si incentrino sulla conoscenza dei clienti e sulle loro esigenze.

Tra i criteri elencati il più importante è quello dell’affidabilità:

La capacità di prestare il servizio promesso in maniera precisa è considerata un fattore cruciale , indipendentemente dal tipo di servizio erogato; per contro, gli aspetti tangibili sono i meno considerati, anche se, per i clienti potenziali l’immagine dell’impresa e il suo modo di esporsi ai consumatori può essere più rilevante. (pat.eu)

il NeuroMarketing applicato al Telefono

corrado.landolina@gmail.com (Corrado Landolina) — Wed, 05 Jan 2022 10:38:38 GMT

Si può usare il neuromarketing al telefono?

Attraverso questa terminologia si fa riferimento all’insieme di numerose aree scientifiche, che hanno la capacità di vedere cosa accade all’interno del cervello durante la fase di acquisto o di approccio che si avverte con un particolare articolo, pubblicità, parola, brand e tanto altro.

l’obiettivo principale

Lo scopo principale della disciplina del neuromarketing è quella di ottimizzare le strategie di marketing. L’obiettivo, quindi, consiste nell’indurre più persone possibili a comprare i prodotti o quantomeno a valutarli favorevolmente creando esigenze esplicite trasformando quelle latenti.

Attraverso questa disciplina, i più grandi Brand, hanno aumentato negli ultimi anni le loro vendite, in quanto il livello è l’effetto della pubblicità riuscito a influenzare la gente sui prodotti venduti. Si tratta di una mossa strategica in cui si può sedurre i clienti in maniera particolare.

Il cliente non è più considerato un numero, ma rappresenta un mezzo con il quale ci si può ricavare un grande profitto, tutto quello che il neuromarketing è capace di considerare, riguarda le aspettative e le esigenze concrete dei futuri acquirenti.

Negli ultimi anni gli esperti di marketing si sono focalizzati sullo studio del cervello umano, dato che per mezzo di esso gli imprenditori hanno la possibilità di influenzare, sedurre e indurre una persona ad acquistare un prodotto specifico.

Quali sono i mezzi di cui si avvale per analizzare il cervello? Attraverso delle tecniche scientifiche come la risonanza elettromagnetica funzionale e l’elettroencefalografia, vi è la possibilità di rilevare alcune parti celebrali che rendono possibile scoprire numerose reazioni dal punto di vista cognitivo emozionale di un soggetto. Il neuromarketing è una disciplina particolare che ha come obiettivo quello di esaminare il subconscio che nella maggior parte dei casi prende il sopravvento sul comportamento razionale e conscio.

Quindi? Si può usare il neuromarketing al telefono?

Alzare la cornetta per fare una chiamata finalizzata alla presentazione e vendita di un prodotto o servizio può risultare difficile.

La ragione principale sta nel fatto che non si hanno mai avuto interazioni con chi sta dall’altra parte della cornetta e non si sa quindi cosa aspettarsi e la distanza fisica conduce ad una distanza emotiva.

Ciò complica ulteriormente le cose, e i nostri sforzi talvolta possono non risultare efficaci nel raggiugere l'obiettivo.

Ci sono però varie strategie di Neuromarketing utili per “avvicinare” il cliente a noi, coinvolgerlo, farlo sentire a proprio agio per chiudere una trattativa o una vendita al telefono.

Usare la neurolinguistica per aumentare l'attenzione.

Nella vendita telefonica, una delle caratteristiche principali è la comunicazione efficace.

Questo perché, ovviamente, al telefono, il potenziale cliente non può né vedere né toccare il prodotto o servizio che gli stiamo offrendo.

Per questo, l’intera attenzione viene spostata sulle parole utilizzate dal teleoperatore e quindi una buona strategia è quella di attirare la sua attenzione selettiva, ovvero la capacità di concentrarsi sullo stimolo target, sull’oggetto di interesse, e di elaborare le informazioni rilevanti per il raggiungimento di uno specifico scopo.

L’informazione a cui si presta attenzione viene selezionata ed elaborata in maniera più efficiente, ha accesso alla coscienza e guida la risposta.

Quindi, è importante usare le parole giuste per catturare l’attenzione del tuo potenziale cliente.

La Neurolinguistica ci aiuta nel nostro intento. Infatti, quando parliamo col nostro potenziale cliente al telefono, è utile far leva, ad esempio, su parole che conducono all’esperienza sensoriale: dolce, freddo, chiaro, profumato ecc.

Oppure, possiamo usare parole che rimandano alle emozioni: gioia, sicurezza, orgoglio, calore, empatia ecc.…

Ci sono poi le parole onomatopeiche che ci possono aiutare: splash, croccante, spumeggiante, friggere ecc.

E il tono di voce? È strettamente correlato alle emozioni.

Pertanto, fai attenzione a frequenza al timbro e al ritmo.

Chi ti ascolta è in grado di riconoscere uno stato emotivo basandosi esclusivamente su questi indicatori vocali.

Prima di vendere un prodotto bisogna sempre conquistare la fiducia del cliente.

Una tecnica fondamentale per farlo al telefono è lo storytelling che per il telemarketing si traduce in SCRIPT ovvero la storia ideata per la telefonata.

Lo SCRIPT o disco dialogo è l’arte di raccontare una storia personale o metaforica, con l’obiettivo di far identificare il proprio ascoltatore, in modo da conquistare la sua fiducia e guidarlo verso l’acquisto al telefono.

Prepara una storia con aneddoti divertenti, emozionanti, sorprendenti su clienti che in passato hanno risolto un problema grazie al prodotto che stai cercando di vendere.

Oppure, potresti raccontare la storia emozionante del tuo brand: com’è nato, cresciuto, e il successo che ha ottenuto nel tempo.

"semper fidelity"

corrado.landolina@gmail.com (Corrado Landolina) — Tue, 07 Dec 2021 09:33:38 GMT

il customer-journey per scoprire e scolpire il tuo cliente

un viaggio di promo-attività e servizi per conquistare e confermare la fedeltà del cliente finale.

il customer-journey per scoprire e scolpire il tuo cliente

Il Customer Journey ovvero il percorso che compie il cliente durante la relazione con un'azienda. Percorso che comprende tappe online che quelle offline. Una storia che inizia nel momento in cui il cliente cerca un bene o servizio di un'azienda per soddisfare un proprio bisogno esplicito o latente, e finisce con l'acquisto, anzi non finisce poichè si parla di proseguire con il customer-service di assistenza e continuare con il riacquisto ed il proselitismo verso altri potenziali clienti.

Può sembrare un concetto semplice ma è in realtà complesso perché coinvolge diversi processi dell’azienda. Customer journey “viaggio del Cliente” si intende infatti il viaggio che ciascun consumatore intraprende dal primo contatto con l’azienda fino ad arrivare alla decisione di acquisto, che può portare in seguito all’inizio e al consolidamento della relazione tra cliente e brand.
Il presidio del Customer Journey è fondamentale per adottare una strategia di marketing efficace che punti alla soddisfazione dei clienti e che li guidi nel processo di acquisto.Il successo di un’azienda è determinato dai propri clienti ancora prima che dai propri prodotti.

Diventa fondamentale comprendere le preferenze ed esigenze ed il comportamento durante il processo di acquisto per poter proporre il prodotto più adatto nel momento più opportuno.

L’ acquisto di un prodotto o servizio non si riduce solo al mero pagamento per ottenere il bene desiderato. A giocare un ruolo molto importante è la gratificazione che si ottiene da una buona e serena esperienza di avvicinamento al brand.

La mappatura del percorso del cliente, meglio nota come customer journey mapping, è diventata quindi una metodologia molto efficace per offrire una customer experience positiva, tracciando e presidiando tutti i possibili touch point che il cliente potrebbe avere con l’azienda.

Qual è la miglior strategia di customer journey e quali touch point presidiare?

Non esiste una risposta univoca, ogni azienda infatti è diversa e offre esperienze differenti a clienti che possono compiere viaggi diversi attraverso i suoi numerosi touch point digitali

siti Web e social, campagne di social media marketing, online advertising, DEM email marketing – eventi, telefono, fiere, punti vendita, personale commerciale, spot pubblicitari, manifesti, riviste, radio.

La vera sfida rimane la capacità di gestire in modo efficiente contatti, canali, messaggi.

Per fare questo sono necessari strumenti di marketing automation che integrati a software CRM consentano di presidiare sia i touch point digitali che tradizionali mappando tutto il viaggio del cliente.

nel prima di essere clienti : social, DEM, advertising, telemarketing, infoLine

nel mentre : punti vendita, eshop, canali online, customer-service, gift contest.

nel dopo : assistenza post-vendita, survey sulla soddisfazione, fidelity card, promozioni memberGetmember

I benefici del Customer Journey è l’obiettivo finale della Customer Experience.

Conoscenza completa della storia del cliente e delle sue interazioni con l’azienda

Aumento del ROI degli investimenti in marketing

Maggiore frequenza di acquisto

Opportunità di cross e UP-Selling

Passaparola positivo

Processi interni più efficienti con conseguente riduzione dei costi

Miglioramento della Customer Experience e della soddisfazione dei Clienti e quindi fedeltà alla Marca.

DMT le idee che fruttano

corrado.landolina@gmail.com (Corrado Landolina) — Thu, 07 Oct 2021 07:41:52 GMT

Abbiamo messo a frutto il nostro lavoro !

Abbiamo messo a frutto il nostro lavoro !

DMT telemarketing ha scelto di sostenere la Comunità Papa Giovanni XXIII per aiutarla ad avviare progetti di Ecosostenibilità e Microcredito supportando oltre 70 donne a Ndola, in Zambia, per garantire il fabbisogno alimentare della loro famiglia . #DMTideecheFRUTTANO

"la community one-to-one su whatsApp"

corrado.landolina@gmail.com (Corrado Landolina) — Thu, 23 Sep 2021 12:23:56 GMT

una brand-community su piattaforma WhatsApp Business
un messaggio lanciato a tutti per poi chattare con il singolo.

HA ANCORA SENSO RICEVERE UN MESSAGGIO SMS promozionale? OGGI è CONSIDERATO E PERCEPITO COME MOBILE-SPAMMING E QUINDI IGNORABILE.

E SE INVECE FOSSE UN MESSAGGIO INTERATTIVO SU WHATSAPP?

Dialogare via WhatsApp è la tipologia di comunicazione che crea rapporti personali ed amicali tra azienda e clienti.

A differenza del tradizionale SMS informativo e promozionale, la piattaforma WhatsApp è la messaggeria attualmente dissociata dallo spamming e dal mass-marketing indiscriminato.

Le aziende innovative hanno cominciato a crearsi un data base autorizzato di clienti ai quali inviare messaggi e news personali INTERAGENDO con loro direttamente. la BILATERALITA' del mezzo che consente di inviare foto, link, video e vocali è il sistema perfetto per dialogare One-to-One fornendo e centralizzando informazioni utili.

la piattaforma viene programmata per interagire immediatamente ad ogni messaggio, tutto in modo automatico; si lancia una messaggio e si attende la risposta, tutto nella stessa chat di dialogo.

Ovviamente si deve prima creare la community inviando un messaggio di proposta adesione, confermandola si attiva il canale.

Quali sono i vantaggi?

Attraverso il canale WhatsApp si ha un rapporto diretto e immediato con l'azienda, che invia informazioni e promemoria che altrimenti dovresti andare a ricercare in tanti altri canali.

C’è una nuova istruzione pubblicata sul portale ? c’è un nuovo corso di formazione inserito nella app? C’è un nuovo Webinar in diretta? l'azienda ti invierà dei messaggi WhatsApp per tenerti informato e aggiornato, con discrezione.

Cosa posso scrivere?

La community è quindi uno strumento di informazione e aggiornamento. La chat non è aperta, ovvero non è un gruppo in cui tutti scrivono a tutti, ma solo l'azienda invia messaggi e risponde singolarmente al cliente.

Alcuni esempi?

Scrivi NEWS, e riceverai la sintesi delle ultimissime novità

Scrivi INFO, e saprai come ottenere informazioni rapidamente

Man mano che saranno inserite altre parole chiave, saranno comunicate per avere sempre un raccoglitore di info a portata di smartphone!

E se voglio cancellarmi? Cancellarsi è altrettanto semplice quanto iscriversi: invia un messaggio con scritto CANCELLA e automaticamente verrai rimosso dalla lista e non riceverai più alcuna comunicazione. Salire a bordo della comunicazione facile e veloce è semplice e davvero utilissimo!

Quando il telemarketing era fatto a mano

corrado.landolina@gmail.com (Corrado Landolina) — Tue, 17 Aug 2021 13:44:49 GMT

comporre manualmente ogni numero telefonico da contattare consentiva riflessione e preparazione personalizzata.

c'era una volta lo slow-telemarketing..

una schiera di operatori inseriti in "cabine" insonorizzate con telefoni a tastiera e fogli di carta (lead-sheet) che sarebbero poi stati inseriti dal reparto data-entry nei computer centrali del reparto EDP [e parliamo di circa 35 anni fa']. Tutto artigianale, spesso improvvisato nelle strutture MA sempre professionale nella comunicazione. Il punto di forza era sempre o quasi solo la comunicazione dei TeleOperatori ben formati, ben motivati, professionalmente preparati e spesso equiparati a TeleAttori in grado di rappresentare aziende e prodotti al meglio nei pochi minuti di comunicazione che lo strumento consente di avere.

Era su questo PLUS che si giocava il successo e la redemption di azioni di telemarketing; era tutto pensato sullo SCRIPT di dialogo personalizzato e fatto proprio da ogni Operatore, dai TONI e TIMBRI di voce, dalle pause alle variazioni di tonalità di voce ma soprattutto dalla " lenta e ponderata" preparazione al contatto .

la verifica dell'anagrafica dell'azienda e la tipologia di attività fino al ruolo del DecisionMaker da contattare erano tempistiche possibili durante la composizione del numero, rigorosamente a mano sulla tastiera del vecchio "pulsar".

Al di là della metafora, il significato di slow-telemarketing che era insito nel passato resta una strategia applicabile anche oggi se si persegue la qualità e l'eccellenza nel contatto e non soltanto la produttività di contatti senza una giusta valutazione dei Leads.

Sia nell'Out come nell'In-Bound le piattaforme CRM e gli applicativi trasferiscono le calls immediatamente alla chiusura del contatto, favorendo malauguratamente la ripetitività dei dialoghi e la spersonalizzazione del contatto non potendo individuare le argomentazioni soggettive per ogni interlocutore.

Chi ha puntato sull' u manizzazione del telemarketing è sopravvissuto chi non lo ha fatto ha spesso lasciato il passo.

"accogliere i clienti senza mascherina"

corrado.landolina@gmail.com (Corrado Landolina) — Tue, 06 Jul 2021 06:59:00 GMT

il sorriso e la cortesia sono garantiti dal customer-service-team

probabilmente l'unica attività che NON ha mai dovuto utilizzare la mascherina per accogliere il cliente !

Quello del Customer Service è un lavoro duro: il ritmo è sostenuto e si ha spesso a che fare con situazioni critiche da affrontare sempre col sorriso. Ogni responsabile del Servizio Clienti d’azienda sa esattamente cosa chiedere ai propri collaboratori per fornire un supporto efficace e per tenere alto il nome del Brand; e ci sono delle regole, precise ed efficaci, le 5 più importanti le abbiamo elencate qui:

Sorridere: è l'arma vincente oggi più che mai.

poter trasferire il sorriso è assolutamente fattibile in quanto l'espressione sorridente dell'operatore si trasferisce nel TONO e nel TIMBRO di voce; è assolutamente percepibile dall'interlocutore e sottolinea la predisposizione all'accoglienza e alla cortesia dell'operatore.

Possiamo quindi affermare che in epoca COVID è più facile "ricevere e vedere" un sorriso dall'operatrice di Customer-Service rispetto ad una addetta al punto informativo o ad una commessa di un negozio o ad una receptionist di un Albergo.

Mantenere la calma : con certi clienti è davvero difficile. E lo è ancora di più se l’ambiente lavorativo è teso e ostile, diventando un’ulteriore fonte di stress. Fare il meglio per garantire un clima il più possibile sereno e un team coeso e collaborativo: basterà dedicare qualche minuto a ciascuno dei nostri collaboratori per congratularci per i risultati raggiunti, regalare qualche consiglio e chiedere se hanno riscontrato difficoltà nella parte operativa o relazionale del loro compito.

Conoscere la risposta : perché il nostro team sappia sempre rispondere in maniera chiara, completa e professionale la parola d’ordine è formazione. E non parliamo solo del training che dedichiamo ai neoassunti per gestire una chiamata, conoscere i termini da usare e quelli da evitare, rispecchiare i valori del Brand, parliamo di Corsi di aggiornamento specifici sui nuovi servizi / prodotti / promozioni saranno indispensabili: le novità attirano i clienti… che probabilmente cercheranno risposte esaurienti!

Mettersi nei panni di: di solito sono cose conosciute, ma si è mai pensato di organizzare dei laboratori per mettere in scena situazioni realistiche affinché i collaboratori si esercitino fra loro? È una modalità efficace, semplice ed economica.

Rassicurare: ricordiamoci sempre che una promessa è una promessa. E ci mettono la faccia sia il Brand che l’operatore stesso. se il customer-service rassicura il Cliente, garantendogli che la sua richiesta è stata presa in carico, così deve essere.

Non chiamatelo quindi post-vendita perché si tratta di vera e propria shopping experience, capace di spingere un Cliente a rimanere fedele al Brand, a lasciare un giudizio positivo sul prodotto convincendo potenzialmente centinaia di altri utenti a preferirci ai nostri competitor! by Elisa Ceppi

quanti cucchiaini da caffè finiscono nel pattume?

corrado.landolina@gmail.com (Corrado Landolina) — Fri, 30 Apr 2021 11:01:12 GMT

quando non ci si accorge dello spreco di opportunità

Senza un controllo ed uno scrupoloso flusso operativo in un’ottica CRM , molti leads potenziali finiscono per essere persi contribuendo a redemption minimali e sotto quota in uno spreco di energie e opportunità che tutto il lavoro di marketing strategico avrebbe meritato.

Mi è capitato di pensare, alla luce di avvenimenti concretamente accaduti, a quanto spreco di energie e a quante opportunità mancate lasciando che i contatti effettuati su prospect cadano nel dimenticatoio. Approcci iniziali, schedulazioni di informazioni in un data base strutturato per rilanci e follow-up successivi se non manutenutati, ovvero se non ripresi periodicamente in mano da un operatore di CRM organizzato, andranno inevitabilmente nella spazzatura.

Oggi più che mai il data base sul quale lavorare è tanto difficile da reperire (acquistare ancor meno) quanto fondamentale per ottenere successi, ovvero reperire nuovi clienti, incrementando le vendite unitamente al mantenimento di un alto profilo aziendale.

Il prospect-customer-care è tanto importante quanto il cliente acquisito e per conquistarlo oggi è determinante seguirlo in un percorso propositivo di collaborazione acquisita soprattutto dalla conoscenza dei suoi bisogni, sfruttando l’empatia di comunicazione periodica che il direct-digital marketing consente di fare.

Identificandolo prima (data-base-target) , solleticandolo mentre (newsletter DEM – LinkedIn – webinar) stupendolo poi con progetti ad-hoc pensati per risolvere i problemi della sua azienda.

Se il flusso viene interrotto, le scadenze di ricontatto non rispettate e tutto risulti blando e disorganizzato, sarà sempre necessario ripartire da zero acquistando “nuovi set di cucchiaini da caffè” poiché tutti quelli esistenti saranno finiti inevitabilmente nella spazzatura.

"Digital Customer Service"

corrado.landolina@gmail.com (Corrado Landolina) — Tue, 13 Apr 2021 12:55:05 GMT

recensioni negative su apple-store? problematiche segnalate su GooglePlay?

INTERCETTARLE e RISOLVERLE in tempo reale.

Risp oste a Recensioni e giudizi su AppleStore e GooglePlay

Risposte e Assistenza su @e-mail –WhatsApp - Chatbot

Rispondere velocemente alle recensioni negative, alle richieste di informazioni, alle problematiche segnalate con strumenti digitali è essa stessa una problematica che molte aziende subiscono.

Affidarsi ad un contact-center tutto Made in Italy è oggi più che mai decisivo per certificare la qualità e la professionalità del servizio in ottemperanza alle normative sulla privacy e sul GDPR, sulla sicurezza dati e sulla tutela del personale dipendente.

DMT telemarketing si avvale di TeleOperatori tutti dipendenti, esperti nel settore con altissime qualità professionali, strutture di phonia e software tecnologicamente avanzati a costi assolutamente contenuti per rispondere alle diverse attività che la vostra attività richiede.

Il Customer-Service DIGITALE è la nuova frontiera dell’out-sourcing per essere efficienti nel rispondere a clienti: risposte ad e-mail, risposte a recensioni su APP, risposte online su chatbot sono solo alcune delle attività che DMT effettua per conto dei propri clienti.

il vostro SERVIZIO clienti in out-sourcing presso specialisti è la soluzione vincente!

Operatori esperti risponderanno a vostro nome usando vari metodi di comunicazione, tecnologicamente innovativi oltre a quelli tradizionali.

Via e-mail - Via Chat-Bot

Via App Store / Google Play

"i concorsi per arrivare a fine mese"

Fri, 09 Apr 2021 07:24:17 GMT

i concorsi a premio fidelizzano e supportano il reddito famigliare

I Buoni spesa per acquistare di tutto.

Grazie ai concorsi a premio puoi di tutto ma è da tempo che l'associazione di idee tra vincita e cose davvero utili sono fondamentali per le redemption di una promozione. La spesa al supermercato, buoni acquisto on-line, buoni benzina e Gift-card sono solo alcuni degli esempi che, di fatto, risultato denaro contanti nelle tasche dei clienti.

I concorsi a premio sono diventati una vera e propria fonte di risparmio per i consumatori. Anche se l’assegnazione dei premi dipende dalla sorte, vale sempre la pena tentare, a parità di necessità di prodotto, con quello che consente di sfidare la sorte.

Tra le diverse tipologie di premi che è possibile vincere con i concorsi, sicuramente quelli che riscuotono maggiore successo e attrattiva sono i buoni spesa, le carte regalo, i voucher per la benzina o i viaggi. Il perché è facile da immaginare: sono regali utili e che consentono un risparmio reale sugli acquisti di tutti i giorni. Sono infatti la categoria di concorsi più gettonati del momento.

Moltissime società promotrici offrono la possibilità di concorrere per vincere Gift-card di diverso valore da spendere per abiti, per la spesa nei supermercati delle più diffuse insegne italiane, per limare preziosi euro dal totale degli ordini nei maggiori e-store.

Risparmiare ma soprattutto guadagnare e fare reddito partecipando ai concorsi a premio è possibile.

"la fedeltà del cliente"

corrado.landolina@gmail.com (Corrado Landolina) — Tue, 16 Mar 2021 11:52:45 GMT

la riconquista giornaliera della fiducia

Cos'è la fedeltà del cliente?

La fedeltà del cliente è l'atto di scegliere i prodotti e i servizi di un'azienda in modo coerente rispetto ai concorrenti. Quando un cliente è fedele ad un'azienda, non è facilmente influenzato dal prezzo o dalla disponibilità; preferisce infatti pagare di più ed avere garanzia dello stesso servizio e prodotto di qualità che conosce e ama.

L'importanza della fedeltà dei clienti influisce su quasi tutte le metriche importanti per la gestione di un'azienda. Senza clienti soddisfatti l'attività non sopravviverà, eventuali nuovi clienti tendono a costare di più in fase di acquisizione e notoriamente hanno un fatturato medio più basso rispetto ai clienti abituali.

Immaginiamo un "secchio" con un buco. I clienti che sono entrati nel secchio iniziano a fuoriuscire e anche se in qualche modo puoi iniziare a riempire il secchio più velocemente, stai comunque perdendo clienti preziosi.

Meglio riparare il buco (migliorando la fidelizzazione dei clienti mantenendo più clienti nel secchio aziendale; rispetto al più costoso metodo di portare nuovi clienti nel secchio.

Determinante quindi è seguire quei clienti che sono a rischio di abbandono ma possono comunque essere salvati e lasciare andare quelli marginali e più insoddisfatti.

Sfruttare al massimo il feedback a disposizione (CRM - Survey - ecc.) dedicando tempo alla raccolta di dati sufficienti per ottenere un'immagine ragionevolmente affidabile. E allora via alle profilazioni di liste, ma quelle serie, concrete; quelle che si possono attivare per aumentare e qualificare i dati dei clienti:

CONCORSI a premi (abitudini di consumo)

Mistery-Client survey (verifica soddisfazione)

Telemarketing qualificato (umanizzazione)

Community di WhatsApp (interazioni amicali)

Ogni giorno è fondamentale per la riconquista del cliente, non dando mai nulla per scontato.

customer-journey : Il cliente e il suo lungo viaggio .. con noi !

Wed, 20 Jan 2021 16:14:45 GMT

CUSTOMER JOURNEY - Il cliente e il suo lungo viaggio

La Customer Journey è il percorso di contatti variegati tra un consumatore e un marchio, un prodotto o un servizio di una Azienda.

Un percorso, chiamato viaggio, che unisce tutte le esperienze online e offline di vendita, postvendita e ogni altra interazione possibile.

la vecchia visione a compartimenti stagni non è più attuale, lasciando spazio ad una valutazione complessiva del rapporto azienda-cliente.

E' facilmente intuibile che questa strategia di marketing è al tempo stesso molto più complessa da gestire e verificare ma anche e soprattutto più efficace; il consumatore ha e avrà interazioni con il brand attraverso i social, il servizio clienti, i distributori/punti vendita, il servizio assistenza, le promozioni ecc. e tutti questi contribuiscono alla formazione di un giudizio complessiva che determinerà la considerazione ed il gradimento finale.

Analizzare quindi tutto il percorso attraverso indagini e verifiche periodiche consentirà all'azienda di identificare eventuali aree di problematiche e criticità per migliorare i livelli di soddisfazione, lealtà e fidelizzazione del consumer, per conoscere meglio il profilo del cliente e migliorare le forme di comunicazione riducendo poi al minimo le esperienze negative dei clienti.

diventano fondamentali i servizi di:

promozioni e concorsi > per attirare prospect

servizi di customer care > per assisterli

survey - per verificare la soddisfazione

telemarketing - per la generazione di leads

newsletter - per la fidelizzazione

info line - sms e whatsApp

nel lungo viaggio le sembianze inizialmente ovattate dei prospect saranno sempre più delineate fino al raggiungimento di una identificazione analitica con molte sfaccettature che renderanno amicale il rapporto tra consumer e brand.

COSA FARE QUANDO NON SAI COSA FARE

corrado.landolina@gmail.com (Corrado Landolina) — Wed, 20 Jan 2021 13:58:21 GMT

cosa fare quando non sai cosa fare

c'e' solo una cosa davvero utile.

è capitato e capita tutt'ora di avere, lavorativamente parlando, periodi di fiacca, di statica nullafacenza dovuta al momento di grandissima incertezza (per non dire paura) che stiamo attraversando.

è capitato sicuramente a molti quell'attimo prolungato di attesa, di sguardo assente verso un orizzonte non più chiaro e specchiato come nel passato.

prospect e Clienti che non si attivano, appuntamenti non più effettuabili, ma solo tante (o troppe) videocall o webinar di ogni ordine e specie NON appagano l'attività lavorativa e tantomeno lo sviluppo delle vendite.

Cosa fare quindi in questi momenti nei quali non si sa cosa fare? c'è solo una cosa davvero utile lavorativamente parlando.. LA RICERCA !

Ricerca di idee, di innovazioni, di case histories della concorrenza, di cosa offre il mercato nel proprio settore.

Ricerca di soluzioni innovative, di buone letture che diano stimoli e spinte propulsive alla propria autostima.

Ricerca di una spazio proprio, di un momento di riflessione che si traduca in appunti, note, obiettivi.

in sostanza è tutto quello che, presi dalla frenesia delle attività si è sempre messo in ultima priorità; la buona intenzione mai davvero assolta. il tempo speso in ricerca e in lettura dovrebbe essere sempre, per almeno 1/3 del proprio "fare", inserito tra le attività quotidiane.

Oggi, grazie al Covid19, è davvero fattibile.

La qualità del camaleonte

corrado.landolina@gmail.com (Corrado Landolina) — Wed, 02 Dec 2020 15:42:49 GMT

Quando il customer-care in out-sourcing diventa l'azienda stessa.

Forse non tutti sanno che il camaleonte non si mimetizza tanto per difesa, quanto per esprimere un preciso stato emotivo o di salute, oltre che per la temperatura e la luminosità.

In particolare, l’umore innesca un processo chimico tramite il quale alcune cellule cromofore presenti nella pelle si pigmentano oppure riflettono la luce. La pigmentazione è controllata dal sistema nervoso ed è in realtà, una forma di comunicazione.

La missione di un customer-care efficiente e professionale è senza ombra di dubbio il rappresentare l’azienda a 360° senza far trasparire che la gestione viene svolta in out-sourcing.

Per fare questo il concetto CAMALEONTICO degli Operatori rende molto bene l’idea. Naturalmente nulla c’entra appunto il mimetismo cromatico temporaneo al solo scopo di azzannare la preda per poi essere pronti a nuove avventure.

Il training serrato, i test qualitativi, l’assunzione di politiche aziendali del cliente, così come il rappresentarlo nelle comunicazioni verso il cliente finale diventano la pelle dei Teleoperatori; la gestione delle sfumature, fino all’utilizzo strategico delle imperfezioni nel rapporto diretto e personale con la community del brand del cliente sono le pennellate che fanno diventare il customer-care simbiotico rispetto a chi rappresentano.

Ci piace pensare di poter far cambiare l’atteggiamento dell’interlocutore che contatta il customer-care utilizzando le varie pigmentazioni comunicative, portandolo quindi ad una soddisfazione completa.

il telemarketing al tempo del LockDown

corrado.landolina@gmail.com (Corrado Landolina) — Tue, 10 Nov 2020 10:36:20 GMT

il Telemarketing da salotto

'Nessuno escluso. Nell'era Covid19 nemmeno il telemarketing è stato esente da mutazioni metodologiche ed operative. "Lui" che era considerato per antonomasia l'attività massiva di operatori racchiusi in un salone e stipati in "batterie" insonorizzate, oggi è traslocato nei salotti di CASA !

Con il passare del " tempo COVID " il mondo del lavoro appare inesorabilmente in continua evoluzione. Professioni che sembravano eterne stanno cominciando ad accusare i segni del tempo e della loro inadeguatezza di fonte ai mutamenti di mercato mentre si stanno imponendo nuove forme di lavoro e nuovi metodi per concludere affari.

Molte aziende hanno dovuto sperimentare forme di telelavoro che vengono apprezzate anche dai lavoratori che riescono ad organizzare in misura più efficiente le ore della propria giornata garantendo una migliore produttività e non ultimo una sicurezza lavorativa per evitare il contagio.

Il telemarketing, nonostante talune critiche per un uso non professionale dello stesso, rimane comunque uno strumento assai interessante per concludere affari in modo assolutamente alternativo; lo scopo della telefonata è infatti quello di stabilire un contatto positivo con un potenziale acquirente in modo da fissare un successivo appuntamento con un addetto alle vendite al quale spetterà il compito di concludere il contratto vero e proprio o, nel caso del teleselling, tutto avviene durante la telefonata o al massimo in quella di follow-up.

Gli operatori telefonici contattano la clientela sulla base di apposite liste acquistate o elaborate dalla casa madre in base a potenziali esigenze e nel pieno rispetto delle indicazioni sulla privacy e dal nuovo GDPR.

Le attività di telemarketing possono essere fondamentalmente distinte in due segmenti: 1. Attività outbound e 2. Attività inbound

Nel primo caso è l’operatore telefonico a svolgere la propria attività promozionale mediante telefonate mirate; nel secondo caso, invece, è il cliente a contattare l’azienda mediante, solitamente, un numero verde ed è compito dell’interlocutore telefonico conferire al contatto una dimensione commerciale (a meno che non si tratti di customer service di assistenza).

Le attività svolte tramite telemarketing, inoltre, sono recepite, in via generale, positivamente anche dagli operatori che ricevono solitamente un compenso costituito da una quota fissa e da una componente provvigionale in relazione ai risultati conseguiti.

Se le potenzialità sono unanimente riconosciute, è anche necessario rilevare come il telemarketing sia stato accompagnato sovente da una sorta di scetticismo diffuso per lo più dovuto ad un utilizzo approssimativo dello strumento (approccio relazionale ed empatico non adeguato) oppure in relazione a prodotti non riconosciuti di buon livello qualitativo.

Per sfruttare appieno le possibilità offerte dal telemarketing, è indispensabile un approccio corretto ed efficace al mezzo e che l'operatore sia in condizioni motivazionali ottimali; tutto questo aumenta e si concretizza proprio nell'ambiente famigliare. il salotto di casa propria.

Nessuna ingerenza esterna, libertà assoluta di viverla come si crede (vestiario/postazione/pause/ecc) e il caos della sala call center lascia quindi spazio al silenzio casalingo ed alla concentrazione sulla telefonata e sui contenuti interattivi che interessano realmente l'interlocutore.

Le analisi di questa forma di telelavoro hanno confermato una produttività più alta; soprattutto in senso qualitativo. Le chiamate non sono frenetiche ma più legate ai contenuti ed alla discussione One-to-One personalizzata.

Se l'operatore è comunque dotato di strumenti idonei, e non si parla soltanto di PC + Cuffia + appartato telefonico (o voip) ma anche di una corretta sedia ergonomica, un collegamento di rete veloce, e un supporto esterno (in azienda) che coordini la sua attività, il salotto di casa è determinante sulle redemption di successo dell'azione.

Di sicuro a breve partiranno corsi di formazione / training per come fare telemarketing da casa, per come organizzarsi e come condurre una telefonata (in o out bound) dal proprio SALOTTO.

Uno dei tanti modi per trovare opportunità in una fase problematica della nostra vita.

Alzare l'asticella : il Customer Service PREMIUM

corrado.landolina@gmail.com (Corrado Landolina) — Thu, 08 Oct 2020 11:05:07 GMT

Oggi il servizio clienti deve essere molto superiore alla media.

Se qualche anno fa era sufficiente avere un servizio dedicato e strutturato al post-vendita ed era di per se stesso un segno di grande attenzione ed efficienza, oggi giustamente rientra negli obblighi e nei canoni tradizionali.

Essendo una delle determinanti condizioni per la decisione di acquisto del cliente, il customer service è parte fondante della "confezione" del prodottto presentata al prospect.

Operatori esperti, motivati ed efficienti

Piattaforme multicanale, web+telefono+sms+chat

KPI e SLA di alto livello

ReBrief e Formazione continua

Sono i 4 punti che caratterizzano nettamente un servizio PREMIUM verso i clienti.

.. ma poi c'è la PASSIONE

quella motivazione a fare bene e farlo nel bene del cliente finale, quel gusto di fare sempre meglio e del proprio meglio, quel senso di responsabilità e professionalità che spinge a fare sempre la differenza.. per alzare l'asticella sempre in alto e STUPIRE la clientela.

Ed è solo con lo stupore che oggi avremo votazioni alte nelle survey sulla soddisfazione ed otterremo un passaparola determinante di veri testimonial verso nuovi prospect : i clienti acquisiti.

Scegliere o strutturare un team di customer service di alta qualità deve avere nel proprio DNA "almeno tutti " questi punti .. per non scomparire nell'anominato ed essere un fantasma che spaventa il prospect del 2020.

Il salto di qualità alla fine è tutto qui nella parola passione.

il fungo porcino e il target-marketing

Wed, 16 Sep 2020 15:02:07 GMT

Trovare il giusto TARGET non è un fatto casuale.

Utilizzando giusti indicatori, l'esperienza e la capacità di valutazione degli eventi.. la raccolta (redemption) è frutto di una logica strategia di pianificazione.

trovare un Fungo Porcino non è solo fortuna.

la conoscenza, l'esperienza e lo studio consentono di applicare metodi che possiamo tranquillamente sintetizzare con la metafora micologica che stiamo utilizzando.

Identificare una giusta macro zona dove umidità, temperature e clima, altidudine e tipo di sottobosco sono fondamentali. nulla di nuovo sotto al sole, i Cluster rispetto allo stile di vita, le tipologie di acquisti, il segmento socio-cultural-economico sono i fattori di filtro di un target che assume la fisionomia di cliente potenziale.

E' la fase determinante di ogni azione di Marketing ed anche la piu' complessa nella realizzazione, dovendo poi passare per le forche caudine del GDPR e delle normative sulla privacy.

C'è poi pero', come in micologia, quella determinante e necessaria dose di intuito che porterà a redemption elevate oltre a tante aspettative; è il fattore legato alla sensazione che sarà poi confutata o meno con micro test di verifica che. per esempio il telemarketing puo' tranquillamente offrire.

e di diversi autori è un ottimo modo per attrarre i visitatori. Conosci i tuoi lettori meglio di chiunque altro, perciò tienili in considerazione quando scrivi i tuoi post. Scrivi su temi che possano trovare interessanti. Se hai una pagina Facebook della tua azienda che riceve molti commenti, puoi consultarla per trovare nuovi temi di cui trattare.

trovare un Fungo Porcino non è solo fortuna.

Utilizzando giusti indicatori, l'esperienza e la capacità di valutazione degli eventi.. la raccolta (redemption) è frutto di una logica strategia di pianificazione.