il Telemarketing è maturato

Corrado Landolina • 27 marzo 2023

"i primi pensionamenti delle Operatrici"

Telemarketing - la cosa più importante è l'ESPERIENZA

i primi pensionamenti delle Teleoperatrici

quando la prima azienda di telemarketing nacque nel 1984, la seconda cosa che mise in campo (dopo la registrazione del sito www.telemarketing.it) fu l'assunzione di operatrici/operatori per la strutturazione del TEAM di call out-bound e di quelle di customer service in-bound. 

Operatrici diventarono esperte, specializzate e professionalmente preparate a rappresentare le aziende come “vere e proprie dipendenti” di prima linea. A differenza di molti altri competitor, nati negli anni successivi sull’onda delle novità, le prime aziende puntarono sulla “dipendenza diretta” ovvero sulla politica di “ZERO TORUN OVER”, assumendo regolarmente (no co-co-co / co-co-pro o prestazioni occasionali, confidando sulla QUALITA’ invece che puntare sulla massa e sulla quantità di contatti effettuati da studenti occasionali e da altre figure nel precariato.

Oggi, più di 35 anni dopo, quelle stesse operatrici vanno in pensione. Un’attività nata del 1984 come “start-up”  innovativa nel tempo si è strutturata come una vera “industria delle comunicazione on-to-one” ed ha conquistato budget definiti, prima mai previsti e mai  allocati in piani di marketing annuali, in una continuità di azioni e di gestioni vincenti.  La gestione del numero verde 16878-xxxx poi divenuto 800-xxxx ha poi dato il via ad attività in outsourcing di customer-service; per suggellare quella continuità di attività che ha garantito alle operatrici ... fino ad oggi . la giusta pensione. 
Onore e rispetto quindi e meritato riposto e ... largo alle nuove leve .. tecnologicamente pronte e motivate ... in un passaggio di testimone delle colleghe, colmo di esperienza, di trucchi del mestiere e di passione che ha caratterizzato le 30enni del passato ora 60enni del presente.


DMT telemarketing la qualità dell'esperienza !  wwww.telemarketing.it

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L'organizzazione di un evento di successo non dipende soltanto dalla qualità dei contenuti o dalla scelta della location, ma anche dall'efficacia delle attività di invito e dalla gestione delle adesioni dei partecipanti. Una pianificazione accurata di queste fasi consente di aumentare il tasso di partecipazione, migliorare l'esperienza degli ospiti e semplificare il lavoro organizzativo. La pianificazione degli inviti La fase degli inviti inizia con la definizione del pubblico di riferimento. È importante identificare i destinatari in base agli obiettivi dell'evento, segmentando il database dei contatti per inviare comunicazioni personalizzate e pertinenti. Gli inviti possono essere trasmessi attraverso diversi canali, tra cui: e-mail;newsletter;social media;messaggistica istantanea; inviti cartacei, per eventi istituzionali o di particolare prestigio. Ogni invito dovrebbe contenere informazioni chiare e complete, come: titolo dell'evento;data e orario;luogo o link di accesso, se l'evento è online;programma sintetico;modalità di iscrizione; eventuale termine entro cui confermare la partecipazione. La gestione delle adesioni Una gestione efficace delle adesioni permette di monitorare in tempo reale il numero dei partecipanti e di organizzare al meglio le risorse necessarie. L'utilizzo di piattaforme di registrazione online consente di automatizzare molte attività, come la raccolta dei dati, l'invio delle conferme e la creazione degli elenchi dei partecipanti. Durante questa fase è utile: - registrare le conferme di partecipazione; - gestire eventuali rinunce o modifiche; - monitorare il numero massimo di posti disponibili; - predisporre una lista d'attesa, se necessario; - inviare promemoria nei giorni precedenti all'evento. Comunicazione con i partecipanti Una comunicazione costante contribuisce a mantenere alto l'interesse e a ridurre il rischio di assenze. Dopo la conferma dell'iscrizione è consigliabile inviare una e-mail di conferma con tutte le informazioni utili, seguita da uno o più promemoria contenenti eventuali aggiornamenti organizzativi. Al termine dell'evento è buona pratica inviare un messaggio di ringraziamento, accompagnato da materiali di approfondimento o da un questionario di soddisfazione, utile per raccogliere suggerimenti e migliorare le future iniziative. Benefici di una gestione organizzata Una corretta gestione degli inviti e delle adesioni offre numerosi vantaggi: - maggiore partecipazione all'evento; - riduzione delle assenze grazie ai promemoria; - migliore organizzazione logistica; - raccolta di dati utili per future attività di comunicazione; - maggiore soddisfazione dei partecipanti. Le attività di invito e gestione delle adesioni rappresentano una componente fondamentale dell'organizzazione di qualsiasi evento. L'impiego di strumenti digitali, una comunicazione chiara e un monitoraggio costante consentono di ottimizzare il processo organizzativo, favorendo una partecipazione più ampia e un'esperienza positiva per tutti gli invitati.