La redemption media di un'azione di telemarketing dipende molto dall'obiettivo della campagna, dalla qualità dei contatti e dal tipo di pubblico (B2B o B2C). Per questo non esiste una percentuale unica, ma si possono usare questi intervalli come riferimento:

   Obiettivo della campagna

 Redemption media

    Contatto con il decisore  40–70%

   Fissare un appuntamento (B2B)  5–15% dei contatti lavorati

   Vendita diretta (B2C)  1–5%

   Vendita diretta (B2B)  2–10%

   Lead qualificati  10–30%

  Esempio

Se un operatore chiama 1.000 aziende:

• riesce a parlare con il decisore in circa 400–700 casi;
• fissa 50–150 appuntamenti (5–15%);
• se la campagna è di vendita diretta, può chiudere 20–100 contratti, a seconda del settore e dell'offerta.

Fattori che incidono maggiormente

• qualità del database;
• notorietà del brand;
• valore e prezzo del prodotto/servizio;
• competenza degli operatori;
• script utilizzato;
• numero di tentativi di richiamata;
• settore (ad esempio IT, energia, assicurazioni, formazione, ecc.).

Se per "redemption" intendi appuntamenti fissati rispetto ai contatti utili, una buona campagna B2B si colloca spesso tra 10% e 20%, mentre una campagna eccellente può superare il 20–25%.

Se mi dici:

• B2B o B2C,
• settore,
• e se l'obiettivo è vendita, presa appuntamenti o lead generation,

posso indicarti benchmark molto più precisi.

Volentieri. Ecco dei benchmark più specifici per il B2B, che è il contesto in cui il termine "redemption" viene usato più spesso.

   Settore

 Redemption appuntamenti su contatti lavorati

 Campagna molto performante

    Software / SaaS   8–15%    15–25%

   Consulenza aziendale   10–20%   20–30%

   Formazione    8–18%   18–25%

   Servizi marketing    5–12%    12–20%

   Energia B2B    4–10%    10–15%

   Noleggio operativo   6–12%    12–18%

   Servizi HR   8–15%    15–20%

   Industria / manifatturiero    5–12%    12–18%

  KPI di una campagna B2B ben gestita

Su 1.000 nominativi:

• Contatti effettivi (si parla con qualcuno): 600–750
• Conversazioni con il decisore: 250–450
• Appuntamenti fissati: 50–120
• Redemption complessiva sul database: 5–12%
• Redemption sui decisori contattati: 15–30%

Se il database è molto qualificato

Ad esempio:

• aziende con un bisogno già individuato;
• contatti che hanno richiesto informazioni;
• lead provenienti da campagne marketing.

In questi casi si possono raggiungere:

• 15–25% di appuntamenti sul totale dei contatti lavorati;
• 30–40% sui decisori effettivamente raggiunti.

Come viene valutata una campagna

Molte agenzie di telemarketing considerano questi valori come riferimento:

• < 5%: risultati sotto le aspettative (salvo mercati molto difficili).
• 5–10%: nella media.
• 10–15%: buona performance.
• 15–20%: ottima performance.
• > 20%: risultato eccellente, generalmente possibile solo con liste molto profilate, un'offerta forte e operatori esperti.

Se invece ti riferisci alla redemption di una società di telemarketing professionale in Italia, la media osservata per campagne B2B di presa appuntamenti si colloca spesso tra 8% e 15% sul totale dei contatti lavorati, con punte superiori al 20% in campagne particolarmente favorevoli. È importante però confrontare campagne con caratteristiche simili (settore, target, qualità del database e definizione di "appuntamento"), perché questi fattori influenzano molto il risultato.