5 MOTIVI PER USARE UN CRM

5 motivi per usare un CRM in Azienda:

Gestione Omnichannel;
Gestione Contatti e Attività Personalizzata;
Ampio controllo per i nostri Clienti su tutti i Ticket;
Vita Facile per il Commerciale;
Report per tutti i gusti.

Il Ruolo del Consumatore

Oggi giorno, il ruolo del consumatore ha raggiunto una posizione centrale nel determinare il successo o il regresso di un’azienda. Il consumatore è sempre alla ricerca del miglior prodotto e della miglior esperienza di consumo a disposizione sul mercato.
Informarsi, testare e recensire sono diventate l’ABC per gli acquirenti che oggi più che mai influenzano il mercato con le loro scelte. Ogni contatto con l’azienda può influenzare positivamente o negativamente il giudizio del consumatore.

In questo scenario, i canali di contatto giocano un ruolo fondamentale.
Non più solo mail e telefonate: reclami e richieste di informazioni possono provenire anche tramite social network, siti web, blog, chatbot e altro ancora.
È necessario dotarsi dei giusti strumenti per curare le relazioni sia in fase di pre-vendita che in fase di post-vendita.

CRM per il Customer Service

Per le aziende, un errore costa caro: accogliere in tempi brevi le necessità dei consumatori offrendo la migliore esperienza al fine di ottenerne un lungo e duraturo rapporto di fidelizzazione, è diventata la priorità numero uno.
In questo contesto, per soddisfare le aspettative ed esigenze dei consumatori, il Customer Service gioca un ruolo di spiccato rilievo.

L’obiettivo del Customer Service è assolvere nel più breve tempo possibile, le molteplici esigenze di coloro che lo contattano. Per riuscirci entra in gioco il CRM: un potente strumento software per raccogliere e gestire le informazioni e le attività al fine di migliorare il flusso lavorativo ed ottenere la fiducia del consumatore.

Per approfondire, dai un’occhiata al nostro articolo: “Il Customer Service di Qualità”

Andiamo a vedere più nel dettaglio di che cosa si tratta quando si parla di CRM.

CRM: che cos’è e quali funzionalità possiede

Cos’è il CRM?

Il CRM, Customer Relationship Mangement, è un software, solitamente basato su Cloud, per la gestione di tutte le interazioni di un’azienda con i suoi consumatori, attuali e potenziali:
Dalle vendite al marketing, dal Customer Service all’e-commerce, raccogliendo ed organizzando le relative informazioni, il CRM aiuta i suoi utenti ad avere una visione chiara e a 360 gradi delle relazioni della propria azienda con clienti, consumatori, colleghi e fornitori.

Funzionalità di un CRM?

Un sistema CRM comprende una vasta gamma di funzionalità, tra le più note troviamo:

Gestione dei Contatti: Il CRM registra e gestisce tutte le informazioni dei consumatori, dall’anagrafica alle preferenze di contatto;
Gestione delle Attività: Il CRM Permette di gestire tutte le attività relative ai consumatori e ai clienti, come il follow-up delle vendite, i promemoria per gli appuntamenti e le campagne di marketing;
Analisi dei dati: Il CRM raccoglie una vasta mole di dati sui consumatori e sulle loro interazioni con l’azienda. Queste informazioni possono essere usate per analizzare i loro comportamenti e per identificare opportunità di miglioramento.

5 MOTIVI PER USARE CRM-DMT

1. Gestione Omnichannel

Il concetto di Omnichannel è stato magistralmente sintetizzato da Giuliano Noci, responsabile dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience:
“Per il consumatore non esiste più distinzione tra spazio fisico e spazio online.”

Vuol dire che un’azienda o un brand è raggiungibile ovunque e in qualsiasi momento e fornisce un’immagine coordinata nell’esperienza del consumatore attraverso i molteplici canali tramite i quali il consumatore può entrare in contatto con l’azienda.

Con il CRM-DMT è possibile intercettare le richieste dei consumatori tramite tutti i touch point che le aziende nostre clienti scelgono di mettere in campo, siano questi fisici o digitali.

2. Gestione Contatti e Attività Personalizzata

Il CRM-DMT offre una panoramica completa del consumatore:
Raccoglie e gestisce tutte le informazioni dei consumatori che entrano in contatto con il customer service, con le relative attività e richieste, fornendo un quadro completo delle loro esigenze, preferenze e comportamenti d’acquisto.
Così facendo è possibile fornire un servizio personalizzato per rispondere alle esigenze di clienti e consumatori in modo rapido e accurato.

Ad esempio, è possibile impostare un sistema di allarme automatico nel momento in cui si verificano un anomalo numero di reclami provenienti dalla stessa località, o dallo stesso lotto di un prodotto.

3. Ampio controllo per i nostri Clienti su tutti i Ticket

Le aziende che scelgono di utilizzare il nostro CRM-DMT hanno immediatamente il completo controllo della gestione del proprio customer service:
Attraverso un accesso dedicato è possibile prendere visione tutti i ticket e le attività del proprio brand, gestire le segnalazioni di II° livello assegnate dagli operatori del CRM ricevendo notifiche tempestive tramite servizio mail interno al CRM.

Così da poter direttamente amministrare le richieste che meritano più attenzione, mantenendo le comunicazioni ed il work flow in un unico posto in maniera chiara ed efficiente.
Tramite l’accesso dedicato è possibile anche visionare le prestazioni degli operatori del CRM per monitorare la soddisfazione dei propri consumatori e trovare opportunità di miglioramento.

4. Vita Facile per il Commerciale

Con l’inserimento di ogni informazione in un'unica piattaforma, il Commerciale ha a disposizione tutti i dati scambiati con i contatti, in modo da avere una visione globale sull’intera pipeline di vendita e acquisizione del consumatore. Così facendo si possono confrontare i risultati ottenuti con i business goal e con gli obiettivi di vendita prefissati. Inoltre, è possibile concentrarsi sui prodotti verso i quali è stato dimostrato maggior interessate e sui fattori che ne hanno determinato l’acquisto.

5. Report per tutti i gusti

Restando in tema di dati, l’utilizzo del CRM-DMT permette di raccogliere in breve tempo una consistente mole di informazioni. Nel corso della nostra esperienza abbiamo avuto modo di lavorare per molti clienti, spesso molto diversi tra loro.
I nostri clienti hanno a disposizione tutte le informazioni ed i dati utili ad elaborare le opportune strategie di business tramite i report che gli vengono forniti in automatico con cedenza personalizzata (settimanale, mensile, trimestrale, semestrale e annuale). Inoltre, con l’accesso dedicato hanno la possibilità di elaborare i report che più necessitano, in qualsiasi momento lo desiderino, sulla base dei dati presenti nel CRM-DMT.

PRENOTA UNA CALL GRATUITA CON UNO DEI NOSTRI ESPERTI

SCOPRI COME PERSONALIZZARE IL CRM-DMT PER LA TUA AZIENDA

< Post meno recente Post più recente >

Vantaggi del Numero Verde in Outsourcing

Autore: CHATgpt • 4 aprile 2025

Vantaggi del Numero Verde in Outsourcing Il numero verde è uno strumento fondamentale per molte aziende che desiderano offrire un canale diretto e gratuito per la comunicazione con i propri clienti. Se gestito internamente, un numero verde può comportare costi e risorse significative. Tuttavia, sempre più aziende scelgono di esternalizzare (outsourcing) questo servizio per sfruttare una serie di vantaggi che riguardano l’efficienza, la riduzione dei costi e il miglioramento della qualità del servizio. 1. Riduzione dei Costi Operativi Gestire un numero verde internamente può essere costoso, specialmente se l'azienda ha bisogno di personale dedicato, strutture adeguate e software specializzati. L'outsourcing consente di ridurre questi costi, in quanto il fornitore di servizi esterni si occupa di tutta la gestione, inclusi il personale, la tecnologia e le infrastrutture necessarie. Inoltre, l'outsourcing consente alle aziende di evitare investimenti iniziali in attrezzature costose e di concentrarsi sulle proprie attività core, lasciando la gestione del servizio a esperti del settore. 2. Maggiore Flessibilità e Scalabilità Un altro vantaggio fondamentale dell’outsourcing di un numero verde è la flessibilità. Le aziende possono adattare facilmente i volumi di chiamate a seconda delle necessità stagionali o di picchi improvvisi di richieste. I fornitori di outsourcing hanno la capacità di scalare rapidamente le risorse per rispondere alle esigenze aziendali senza il rischio di sovraccaricare il personale interno. Ad esempio, durante le campagne promozionali o i lanci di nuovi prodotti, la domanda di assistenza clienti può aumentare considerevolmente. L'outsourcing offre la possibilità di rispondere a questi picchi senza compromettere la qualità del servizio. 3. Servizio Clienti Migliorato Affidarsi a un provider di outsourcing con esperienza nel settore del customer service garantisce un livello qualitativo elevato e una gestione professionale delle richieste. I call center esterni sono generalmente più preparati e specializzati nella gestione di diverse tipologie di chiamate, grazie alla formazione continua e all’utilizzo di tecnologie avanzate. Inoltre, molti fornitori di outsourcing offrono servizi multicanale, consentendo ai clienti di comunicare non solo via telefono, ma anche tramite chat, email o social media, migliorando così l’esperienza complessiva del cliente. 4. Accesso a Tecnologie Avanzate Le aziende che scelgono l’outsourcing per il numero verde beneficiano spesso di tecnologie avanzate senza doverle acquistare direttamente. I provider di servizi di call center esterni utilizzano software avanzati di gestione delle chiamate, sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e strumenti di analisi dei dati, che permettono di monitorare in tempo reale la qualità del servizio e ottimizzare le operazioni. Inoltre, l'adozione di intelligenza artificiale e chatbot consente di automatizzare alcune operazioni di base, riducendo il carico di lavoro per gli operatori e migliorando i tempi di risposta. 5. Focus sul Core Business Esternalizzando la gestione del numero verde, le aziende possono concentrarsi sulle loro attività principali, come lo sviluppo del prodotto, la strategia di marketing e la crescita del business. La gestione del servizio clienti, pur essendo cruciale, richiede tempo e risorse, che possono essere utilizzati in modo più strategico quando esternalizzati. Inoltre, l’outsourcing riduce il rischio di malfunzionamenti o inefficienze dovuti alla mancanza di esperienza interna nella gestione di un call center. 6. Gestione Multilingue e Internazionale Per le aziende che operano a livello internazionale o hanno una clientela multilingue, l'outsourcing rappresenta una soluzione ideale. I fornitori di servizi di call center spesso offrono supporto in diverse lingue, permettendo alle aziende di espandere facilmente la loro presenza su mercati internazionali senza dover assumere personale madrelingua per ogni lingua. Questo aiuta anche a migliorare l’immagine dell’azienda, mostrando un impegno concreto nella soddisfazione delle esigenze di clienti provenienti da diversi paesi. 7. Monitoraggio e Reportistica Dettagliata I fornitori di outsourcing di numeri verdi offrono report dettagliati e monitoraggio delle performance, permettendo alle aziende di analizzare in tempo reale la qualità del servizio. Con dati su tempi di attesa, risoluzione delle chiamate e feedback dei clienti, le aziende possono adottare azioni correttive e migliorare continuamente l'efficienza del servizio. Conclusioni L'outsourcing del numero verde offre numerosi vantaggi alle aziende, permettendo di ridurre i costi, migliorare l'efficienza operativa e potenziare il servizio clienti. Con l'accesso a tecnologie avanzate, personale altamente qualificato e una maggiore flessibilità nella gestione dei picchi di chiamate, le aziende possono concentrarsi su ciò che sanno fare meglio, lasciando la gestione delle chiamate in mani esperte. Investire in un fornitore di outsourcing competente è quindi una strategia vincente per migliorare la soddisfazione del cliente e, allo stesso tempo, ottimizzare le risorse interne.