Alzare l'asticella : il Customer Service PREMIUM

Corrado Landolina • 8 ottobre 2020

Oggi il servizio clienti deve essere molto superiore alla media.  

Se qualche anno fa era sufficiente avere un servizio dedicato e strutturato al post-vendita ed era di per se stesso un segno di grande attenzione ed efficienza, oggi giustamente rientra negli obblighi e nei canoni tradizionali.

Essendo una  delle determinanti condizioni per la decisione di acquisto del cliente, il customer service è parte fondante della "confezione" del prodottto presentata al prospect.

Operatori esperti, motivati ed efficienti
Piattaforme multicanale, web+telefono+sms+chat
KPI e SLA di alto livello 
ReBrief e Formazione continua

Sono i 4 punti che caratterizzano nettamente un servizio PREMIUM verso i clienti.

.. ma poi c'è la PASSIONE   

quella motivazione a fare bene e farlo nel bene del cliente finale, quel gusto di fare sempre meglio e del proprio meglio, quel senso di responsabilità e professionalità che spinge a fare sempre la differenza.. per alzare l'asticella sempre in alto e STUPIRE la clientela.

Ed è solo con lo stupore che oggi avremo votazioni alte nelle survey sulla soddisfazione ed otterremo un passaparola determinante di veri testimonial verso nuovi prospect : i clienti acquisiti.

Scegliere o strutturare un team di customer service di alta qualità deve avere nel proprio DNA "almeno tutti " questi punti .. per non scomparire nell'anominato ed essere un fantasma che spaventa il prospect del 2020. 

Il salto di qualità alla fine è tutto qui nella parola passione. 
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L'organizzazione di un evento di successo non dipende soltanto dalla qualità dei contenuti o dalla scelta della location, ma anche dall'efficacia delle attività di invito e dalla gestione delle adesioni dei partecipanti. Una pianificazione accurata di queste fasi consente di aumentare il tasso di partecipazione, migliorare l'esperienza degli ospiti e semplificare il lavoro organizzativo. La pianificazione degli inviti La fase degli inviti inizia con la definizione del pubblico di riferimento. È importante identificare i destinatari in base agli obiettivi dell'evento, segmentando il database dei contatti per inviare comunicazioni personalizzate e pertinenti. Gli inviti possono essere trasmessi attraverso diversi canali, tra cui: e-mail;newsletter;social media;messaggistica istantanea; inviti cartacei, per eventi istituzionali o di particolare prestigio. Ogni invito dovrebbe contenere informazioni chiare e complete, come: titolo dell'evento;data e orario;luogo o link di accesso, se l'evento è online;programma sintetico;modalità di iscrizione; eventuale termine entro cui confermare la partecipazione. La gestione delle adesioni Una gestione efficace delle adesioni permette di monitorare in tempo reale il numero dei partecipanti e di organizzare al meglio le risorse necessarie. L'utilizzo di piattaforme di registrazione online consente di automatizzare molte attività, come la raccolta dei dati, l'invio delle conferme e la creazione degli elenchi dei partecipanti. Durante questa fase è utile: - registrare le conferme di partecipazione; - gestire eventuali rinunce o modifiche; - monitorare il numero massimo di posti disponibili; - predisporre una lista d'attesa, se necessario; - inviare promemoria nei giorni precedenti all'evento. Comunicazione con i partecipanti Una comunicazione costante contribuisce a mantenere alto l'interesse e a ridurre il rischio di assenze. Dopo la conferma dell'iscrizione è consigliabile inviare una e-mail di conferma con tutte le informazioni utili, seguita da uno o più promemoria contenenti eventuali aggiornamenti organizzativi. Al termine dell'evento è buona pratica inviare un messaggio di ringraziamento, accompagnato da materiali di approfondimento o da un questionario di soddisfazione, utile per raccogliere suggerimenti e migliorare le future iniziative. Benefici di una gestione organizzata Una corretta gestione degli inviti e delle adesioni offre numerosi vantaggi: - maggiore partecipazione all'evento; - riduzione delle assenze grazie ai promemoria; - migliore organizzazione logistica; - raccolta di dati utili per future attività di comunicazione; - maggiore soddisfazione dei partecipanti. Le attività di invito e gestione delle adesioni rappresentano una componente fondamentale dell'organizzazione di qualsiasi evento. L'impiego di strumenti digitali, una comunicazione chiara e un monitoraggio costante consentono di ottimizzare il processo organizzativo, favorendo una partecipazione più ampia e un'esperienza positiva per tutti gli invitati.