"la fedeltà del cliente"
Corrado Landolina • 16 marzo 2021
la riconquista giornaliera della fiducia
Cos'è la fedeltà del cliente?
La fedeltà del cliente è l'atto di scegliere i prodotti e i servizi di un'azienda in modo coerente rispetto ai concorrenti. Quando un cliente è fedele ad un'azienda, non è facilmente influenzato dal prezzo o dalla disponibilità; preferisce infatti pagare di più ed avere garanzia dello stesso servizio e prodotto di qualità che conosce e ama.
L'importanza della fedeltà dei clienti influisce su quasi tutte le metriche importanti per la gestione di un'azienda. Senza clienti soddisfatti l'attività non sopravviverà, eventuali nuovi clienti tendono a costare di più in fase di acquisizione e notoriamente hanno un fatturato medio più basso rispetto ai clienti abituali.
Immaginiamo un "secchio" con un buco. I clienti che sono entrati nel secchio iniziano a fuoriuscire e anche se in qualche modo puoi iniziare a riempire il secchio più velocemente, stai comunque perdendo clienti preziosi.
Meglio riparare il buco (migliorando la fidelizzazione dei clienti mantenendo più clienti nel secchio aziendale; rispetto al più costoso metodo di portare nuovi clienti nel secchio.
Determinante quindi è seguire quei clienti che sono a rischio di abbandono ma possono comunque essere salvati e lasciare andare quelli marginali e più insoddisfatti.
Sfruttare al massimo il feedback a disposizione (CRM - Survey - ecc.) dedicando tempo alla raccolta di dati sufficienti per ottenere un'immagine ragionevolmente affidabile. E allora via alle profilazioni di liste, ma quelle serie, concrete; quelle che si possono attivare per aumentare e qualificare i dati dei clienti:
CONCORSI a premi (abitudini di consumo)
Mistery-Client survey (verifica soddisfazione)
Telemarketing qualificato (umanizzazione)
Community di WhatsApp (interazioni amicali)
Ogni giorno è fondamentale per la riconquista del cliente, non dando mai nulla per scontato.
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Generazione di nuovi clienti attraverso il telemarketing, con un taglio professionale e concreto.
L'organizzazione di un evento di successo non dipende soltanto dalla qualità dei contenuti o dalla scelta della location, ma anche dall'efficacia delle attività di invito e dalla gestione delle adesioni dei partecipanti. Una pianificazione accurata di queste fasi consente di aumentare il tasso di partecipazione, migliorare l'esperienza degli ospiti e semplificare il lavoro organizzativo. La pianificazione degli inviti La fase degli inviti inizia con la definizione del pubblico di riferimento. È importante identificare i destinatari in base agli obiettivi dell'evento, segmentando il database dei contatti per inviare comunicazioni personalizzate e pertinenti. Gli inviti possono essere trasmessi attraverso diversi canali, tra cui: e-mail;newsletter;social media;messaggistica istantanea; inviti cartacei, per eventi istituzionali o di particolare prestigio. Ogni invito dovrebbe contenere informazioni chiare e complete, come: titolo dell'evento;data e orario;luogo o link di accesso, se l'evento è online;programma sintetico;modalità di iscrizione; eventuale termine entro cui confermare la partecipazione. La gestione delle adesioni Una gestione efficace delle adesioni permette di monitorare in tempo reale il numero dei partecipanti e di organizzare al meglio le risorse necessarie. L'utilizzo di piattaforme di registrazione online consente di automatizzare molte attività, come la raccolta dei dati, l'invio delle conferme e la creazione degli elenchi dei partecipanti. Durante questa fase è utile: - registrare le conferme di partecipazione; - gestire eventuali rinunce o modifiche; - monitorare il numero massimo di posti disponibili; - predisporre una lista d'attesa, se necessario; - inviare promemoria nei giorni precedenti all'evento. Comunicazione con i partecipanti Una comunicazione costante contribuisce a mantenere alto l'interesse e a ridurre il rischio di assenze. Dopo la conferma dell'iscrizione è consigliabile inviare una e-mail di conferma con tutte le informazioni utili, seguita da uno o più promemoria contenenti eventuali aggiornamenti organizzativi. Al termine dell'evento è buona pratica inviare un messaggio di ringraziamento, accompagnato da materiali di approfondimento o da un questionario di soddisfazione, utile per raccogliere suggerimenti e migliorare le future iniziative. Benefici di una gestione organizzata Una corretta gestione degli inviti e delle adesioni offre numerosi vantaggi: - maggiore partecipazione all'evento; - riduzione delle assenze grazie ai promemoria; - migliore organizzazione logistica; - raccolta di dati utili per future attività di comunicazione; - maggiore soddisfazione dei partecipanti. Le attività di invito e gestione delle adesioni rappresentano una componente fondamentale dell'organizzazione di qualsiasi evento. L'impiego di strumenti digitali, una comunicazione chiara e un monitoraggio costante consentono di ottimizzare il processo organizzativo, favorendo una partecipazione più ampia e un'esperienza positiva per tutti gli invitati.
