customer-journey : Il cliente e il suo lungo viaggio .. con noi !
Corrado Landolina • 20 gennaio 2021
CUSTOMER JOURNEY - Il cliente e il suo lungo viaggio

La Customer Journey è il percorso di contatti variegati tra un consumatore e un marchio, un prodotto o un servizio di una Azienda.
Un percorso, chiamato viaggio, che unisce tutte le esperienze online e offline di vendita, postvendita e ogni altra interazione possibile.
la vecchia visione a compartimenti stagni non è più attuale, lasciando spazio ad una valutazione complessiva del rapporto azienda-cliente.
E' facilmente intuibile che questa strategia di marketing è al tempo stesso molto più complessa da gestire e verificare ma anche e soprattutto più efficace; il consumatore ha e avrà interazioni con il brand attraverso i social, il servizio clienti, i distributori/punti vendita, il servizio assistenza, le promozioni ecc. e tutti questi contribuiscono alla formazione di un giudizio complessiva che determinerà la considerazione ed il gradimento finale.
Analizzare quindi tutto il percorso attraverso indagini e verifiche periodiche consentirà all'azienda di identificare eventuali aree di problematiche e criticità per migliorare i livelli di soddisfazione, lealtà e fidelizzazione del consumer, per conoscere meglio il profilo del cliente e migliorare le forme di comunicazione riducendo poi al minimo le esperienze negative dei clienti.
diventano fondamentali i servizi di:
promozioni e concorsi > per attirare prospect
servizi di customer care > per assisterli
survey - per verificare la soddisfazione
telemarketing - per la generazione di leads
newsletter - per la fidelizzazione
info line - sms e whatsApp
nel lungo viaggio le sembianze inizialmente ovattate dei prospect saranno sempre più delineate fino al raggiungimento di una identificazione analitica con molte sfaccettature che renderanno amicale il rapporto tra consumer e brand.

L'organizzazione di un evento di successo non dipende soltanto dalla qualità dei contenuti o dalla scelta della location, ma anche dall'efficacia delle attività di invito e dalla gestione delle adesioni dei partecipanti. Una pianificazione accurata di queste fasi consente di aumentare il tasso di partecipazione, migliorare l'esperienza degli ospiti e semplificare il lavoro organizzativo. La pianificazione degli inviti La fase degli inviti inizia con la definizione del pubblico di riferimento. È importante identificare i destinatari in base agli obiettivi dell'evento, segmentando il database dei contatti per inviare comunicazioni personalizzate e pertinenti. Gli inviti possono essere trasmessi attraverso diversi canali, tra cui: e-mail;newsletter;social media;messaggistica istantanea; inviti cartacei, per eventi istituzionali o di particolare prestigio. Ogni invito dovrebbe contenere informazioni chiare e complete, come: titolo dell'evento;data e orario;luogo o link di accesso, se l'evento è online;programma sintetico;modalità di iscrizione; eventuale termine entro cui confermare la partecipazione. La gestione delle adesioni Una gestione efficace delle adesioni permette di monitorare in tempo reale il numero dei partecipanti e di organizzare al meglio le risorse necessarie. L'utilizzo di piattaforme di registrazione online consente di automatizzare molte attività, come la raccolta dei dati, l'invio delle conferme e la creazione degli elenchi dei partecipanti. Durante questa fase è utile: - registrare le conferme di partecipazione; - gestire eventuali rinunce o modifiche; - monitorare il numero massimo di posti disponibili; - predisporre una lista d'attesa, se necessario; - inviare promemoria nei giorni precedenti all'evento. Comunicazione con i partecipanti Una comunicazione costante contribuisce a mantenere alto l'interesse e a ridurre il rischio di assenze. Dopo la conferma dell'iscrizione è consigliabile inviare una e-mail di conferma con tutte le informazioni utili, seguita da uno o più promemoria contenenti eventuali aggiornamenti organizzativi. Al termine dell'evento è buona pratica inviare un messaggio di ringraziamento, accompagnato da materiali di approfondimento o da un questionario di soddisfazione, utile per raccogliere suggerimenti e migliorare le future iniziative. Benefici di una gestione organizzata Una corretta gestione degli inviti e delle adesioni offre numerosi vantaggi: - maggiore partecipazione all'evento; - riduzione delle assenze grazie ai promemoria; - migliore organizzazione logistica; - raccolta di dati utili per future attività di comunicazione; - maggiore soddisfazione dei partecipanti. Le attività di invito e gestione delle adesioni rappresentano una componente fondamentale dell'organizzazione di qualsiasi evento. L'impiego di strumenti digitali, una comunicazione chiara e un monitoraggio costante consentono di ottimizzare il processo organizzativo, favorendo una partecipazione più ampia e un'esperienza positiva per tutti gli invitati.




