il Backup del proprio servizio clienti

Corrado Landolina • 5 luglio 2022

il piano B per essere sempre coperti

Esiste la possibilità di avere una copertura SOS di urgenza nei casi in cui il proprio servizio clienti abbia problemi ?

ESISTE !

così come ogni azienda ha strutturato una copertura di backup dei propri sistemi informatici, iCloud o su serve duplex, anche per il servizio clienti c’è la possibilità di avere un piano B , una linea di emergenza che possa inserirsi nel flusso operativo standard e coprire le problematiche "impreviste".

- malattie degli operatori

- ferie e permessi

- tecnologia telefonica in crack 

- blackout momentanei o programmati

- o anche solo per coprire corsi e formazioni interne del personale

 

Prevedere un recovery plan per ogni emergenza rientra nella corretta gestione aziendale e un backup del servizio è davvero sempre più un esigenza.

Il servizio prevede

- una formazione rapida ed efficace agli operatori esterni di backup che vengono attivati solo alla bisogna. 

- un numero e flusso di phonia Voip sempre attivo per lo switch del servizio

- un accordo di intervento di reperibilità che garantisca l'attivazione su richiesta dell'azienda

 

Indispensabile per aziende certificate ISO, necessario per tutte le aziende che perseguono l’eccellenza del servizio clienti, assistenza e post-vendita. 

Il customer-care in Outsourcing può essere attivato e staccato in ogni momento, prenotando i giorni le settimane o periodi più lunghi, fino a piccolo supporto anche di solo mezze giornate.   Utilizzare un customer-service professionale, strutturato con veri dipendenti diretti ed esperti in comunicazione per rispondere e soprattutto risolvere problemi, è semplice, basta una telefonata. 


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L'organizzazione di un evento di successo non dipende soltanto dalla qualità dei contenuti o dalla scelta della location, ma anche dall'efficacia delle attività di invito e dalla gestione delle adesioni dei partecipanti. Una pianificazione accurata di queste fasi consente di aumentare il tasso di partecipazione, migliorare l'esperienza degli ospiti e semplificare il lavoro organizzativo. La pianificazione degli inviti La fase degli inviti inizia con la definizione del pubblico di riferimento. È importante identificare i destinatari in base agli obiettivi dell'evento, segmentando il database dei contatti per inviare comunicazioni personalizzate e pertinenti. Gli inviti possono essere trasmessi attraverso diversi canali, tra cui: e-mail;newsletter;social media;messaggistica istantanea; inviti cartacei, per eventi istituzionali o di particolare prestigio. Ogni invito dovrebbe contenere informazioni chiare e complete, come: titolo dell'evento;data e orario;luogo o link di accesso, se l'evento è online;programma sintetico;modalità di iscrizione; eventuale termine entro cui confermare la partecipazione. La gestione delle adesioni Una gestione efficace delle adesioni permette di monitorare in tempo reale il numero dei partecipanti e di organizzare al meglio le risorse necessarie. L'utilizzo di piattaforme di registrazione online consente di automatizzare molte attività, come la raccolta dei dati, l'invio delle conferme e la creazione degli elenchi dei partecipanti. Durante questa fase è utile: - registrare le conferme di partecipazione; - gestire eventuali rinunce o modifiche; - monitorare il numero massimo di posti disponibili; - predisporre una lista d'attesa, se necessario; - inviare promemoria nei giorni precedenti all'evento. Comunicazione con i partecipanti Una comunicazione costante contribuisce a mantenere alto l'interesse e a ridurre il rischio di assenze. Dopo la conferma dell'iscrizione è consigliabile inviare una e-mail di conferma con tutte le informazioni utili, seguita da uno o più promemoria contenenti eventuali aggiornamenti organizzativi. Al termine dell'evento è buona pratica inviare un messaggio di ringraziamento, accompagnato da materiali di approfondimento o da un questionario di soddisfazione, utile per raccogliere suggerimenti e migliorare le future iniziative. Benefici di una gestione organizzata Una corretta gestione degli inviti e delle adesioni offre numerosi vantaggi: - maggiore partecipazione all'evento; - riduzione delle assenze grazie ai promemoria; - migliore organizzazione logistica; - raccolta di dati utili per future attività di comunicazione; - maggiore soddisfazione dei partecipanti. Le attività di invito e gestione delle adesioni rappresentano una componente fondamentale dell'organizzazione di qualsiasi evento. L'impiego di strumenti digitali, una comunicazione chiara e un monitoraggio costante consentono di ottimizzare il processo organizzativo, favorendo una partecipazione più ampia e un'esperienza positiva per tutti gli invitati.