La qualità del camaleonte
Corrado Landolina • 2 dicembre 2020
Quando il customer-care in out-sourcing diventa l'azienda stessa.
Forse non tutti sanno che il camaleonte non si mimetizza tanto per difesa, quanto per esprimere un preciso stato emotivo o di salute, oltre che per la temperatura e la luminosità.
In particolare, l’umore innesca un processo chimico tramite il quale alcune cellule cromofore presenti nella pelle si pigmentano oppure riflettono la luce. La pigmentazione è controllata dal sistema nervoso ed è in realtà, una forma di comunicazione.
La missione di un customer-care efficiente e professionale è senza ombra di dubbio il rappresentare l’azienda a 360° senza far trasparire che la gestione viene svolta in out-sourcing.
Per fare questo il concetto CAMALEONTICO degli Operatori rende molto bene l’idea. Naturalmente nulla c’entra appunto il mimetismo cromatico temporaneo al solo scopo di azzannare la preda per poi essere pronti a nuove avventure.
Il training serrato, i test qualitativi, l’assunzione di politiche aziendali del cliente, così come il rappresentarlo nelle comunicazioni verso il cliente finale diventano la pelle dei Teleoperatori; la gestione delle sfumature, fino all’utilizzo strategico delle imperfezioni nel rapporto diretto e personale con la community del brand del cliente sono le pennellate che fanno diventare il customer-care simbiotico rispetto a chi rappresentano.
Ci piace pensare di poter far cambiare l’atteggiamento dell’interlocutore che contatta il customer-care utilizzando le varie pigmentazioni comunicative, portandolo quindi ad una soddisfazione completa.
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L'organizzazione di un evento di successo non dipende soltanto dalla qualità dei contenuti o dalla scelta della location, ma anche dall'efficacia delle attività di invito e dalla gestione delle adesioni dei partecipanti. Una pianificazione accurata di queste fasi consente di aumentare il tasso di partecipazione, migliorare l'esperienza degli ospiti e semplificare il lavoro organizzativo. La pianificazione degli inviti La fase degli inviti inizia con la definizione del pubblico di riferimento. È importante identificare i destinatari in base agli obiettivi dell'evento, segmentando il database dei contatti per inviare comunicazioni personalizzate e pertinenti. Gli inviti possono essere trasmessi attraverso diversi canali, tra cui: e-mail;newsletter;social media;messaggistica istantanea; inviti cartacei, per eventi istituzionali o di particolare prestigio. Ogni invito dovrebbe contenere informazioni chiare e complete, come: titolo dell'evento;data e orario;luogo o link di accesso, se l'evento è online;programma sintetico;modalità di iscrizione; eventuale termine entro cui confermare la partecipazione. La gestione delle adesioni Una gestione efficace delle adesioni permette di monitorare in tempo reale il numero dei partecipanti e di organizzare al meglio le risorse necessarie. L'utilizzo di piattaforme di registrazione online consente di automatizzare molte attività, come la raccolta dei dati, l'invio delle conferme e la creazione degli elenchi dei partecipanti. Durante questa fase è utile: - registrare le conferme di partecipazione; - gestire eventuali rinunce o modifiche; - monitorare il numero massimo di posti disponibili; - predisporre una lista d'attesa, se necessario; - inviare promemoria nei giorni precedenti all'evento. Comunicazione con i partecipanti Una comunicazione costante contribuisce a mantenere alto l'interesse e a ridurre il rischio di assenze. Dopo la conferma dell'iscrizione è consigliabile inviare una e-mail di conferma con tutte le informazioni utili, seguita da uno o più promemoria contenenti eventuali aggiornamenti organizzativi. Al termine dell'evento è buona pratica inviare un messaggio di ringraziamento, accompagnato da materiali di approfondimento o da un questionario di soddisfazione, utile per raccogliere suggerimenti e migliorare le future iniziative. Benefici di una gestione organizzata Una corretta gestione degli inviti e delle adesioni offre numerosi vantaggi: - maggiore partecipazione all'evento; - riduzione delle assenze grazie ai promemoria; - migliore organizzazione logistica; - raccolta di dati utili per future attività di comunicazione; - maggiore soddisfazione dei partecipanti. Le attività di invito e gestione delle adesioni rappresentano una componente fondamentale dell'organizzazione di qualsiasi evento. L'impiego di strumenti digitali, una comunicazione chiara e un monitoraggio costante consentono di ottimizzare il processo organizzativo, favorendo una partecipazione più ampia e un'esperienza positiva per tutti gli invitati.
