quanti cucchiaini da caffè finiscono nel pattume?
Corrado Landolina • 30 aprile 2021
quando non ci si accorge dello spreco di opportunità
Senza un controllo ed uno scrupoloso flusso operativo in un’ottica CRM , molti leads potenziali finiscono per essere persi contribuendo a redemption minimali e sotto quota in uno spreco di energie e opportunità che tutto il lavoro di marketing strategico avrebbe meritato.
Mi è capitato di pensare, alla luce di avvenimenti concretamente accaduti, a quanto spreco di energie e a quante opportunità mancate lasciando che i contatti effettuati su prospect cadano nel dimenticatoio. Approcci iniziali, schedulazioni di informazioni in un data base strutturato per rilanci e follow-up successivi se non manutenutati, ovvero se non ripresi periodicamente in mano da un operatore di CRM organizzato, andranno inevitabilmente nella spazzatura.
Oggi più che mai il data base sul quale lavorare è tanto difficile da reperire (acquistare ancor meno) quanto fondamentale per ottenere successi, ovvero reperire nuovi clienti, incrementando le vendite unitamente al mantenimento di un alto profilo aziendale.
Il prospect-customer-care
è tanto importante quanto il cliente acquisito e per conquistarlo oggi è determinante seguirlo in un percorso propositivo di collaborazione acquisita soprattutto dalla conoscenza dei suoi bisogni, sfruttando l’empatia di comunicazione periodica che il direct-digital marketing consente di fare.
Identificandolo prima
(data-base-target) , solleticandolo mentre
(newsletter DEM – LinkedIn – webinar) stupendolo poi
con progetti ad-hoc pensati per risolvere i problemi della sua azienda.
Se il flusso viene interrotto, le scadenze di ricontatto non rispettate e tutto risulti blando e disorganizzato, sarà sempre necessario ripartire da zero acquistando “nuovi set di cucchiaini da caffè” poiché tutti quelli esistenti saranno finiti inevitabilmente nella spazzatura.
Certificazione ISO 27001: cos’è, come funziona e perché è importante per la sicurezza delle informazioni
Generazione di nuovi clienti attraverso il telemarketing, con un taglio professionale e concreto.
L'organizzazione di un evento di successo non dipende soltanto dalla qualità dei contenuti o dalla scelta della location, ma anche dall'efficacia delle attività di invito e dalla gestione delle adesioni dei partecipanti. Una pianificazione accurata di queste fasi consente di aumentare il tasso di partecipazione, migliorare l'esperienza degli ospiti e semplificare il lavoro organizzativo. La pianificazione degli inviti La fase degli inviti inizia con la definizione del pubblico di riferimento. È importante identificare i destinatari in base agli obiettivi dell'evento, segmentando il database dei contatti per inviare comunicazioni personalizzate e pertinenti. Gli inviti possono essere trasmessi attraverso diversi canali, tra cui: e-mail;newsletter;social media;messaggistica istantanea; inviti cartacei, per eventi istituzionali o di particolare prestigio. Ogni invito dovrebbe contenere informazioni chiare e complete, come: titolo dell'evento;data e orario;luogo o link di accesso, se l'evento è online;programma sintetico;modalità di iscrizione; eventuale termine entro cui confermare la partecipazione. La gestione delle adesioni Una gestione efficace delle adesioni permette di monitorare in tempo reale il numero dei partecipanti e di organizzare al meglio le risorse necessarie. L'utilizzo di piattaforme di registrazione online consente di automatizzare molte attività, come la raccolta dei dati, l'invio delle conferme e la creazione degli elenchi dei partecipanti. Durante questa fase è utile: - registrare le conferme di partecipazione; - gestire eventuali rinunce o modifiche; - monitorare il numero massimo di posti disponibili; - predisporre una lista d'attesa, se necessario; - inviare promemoria nei giorni precedenti all'evento. Comunicazione con i partecipanti Una comunicazione costante contribuisce a mantenere alto l'interesse e a ridurre il rischio di assenze. Dopo la conferma dell'iscrizione è consigliabile inviare una e-mail di conferma con tutte le informazioni utili, seguita da uno o più promemoria contenenti eventuali aggiornamenti organizzativi. Al termine dell'evento è buona pratica inviare un messaggio di ringraziamento, accompagnato da materiali di approfondimento o da un questionario di soddisfazione, utile per raccogliere suggerimenti e migliorare le future iniziative. Benefici di una gestione organizzata Una corretta gestione degli inviti e delle adesioni offre numerosi vantaggi: - maggiore partecipazione all'evento; - riduzione delle assenze grazie ai promemoria; - migliore organizzazione logistica; - raccolta di dati utili per future attività di comunicazione; - maggiore soddisfazione dei partecipanti. Le attività di invito e gestione delle adesioni rappresentano una componente fondamentale dell'organizzazione di qualsiasi evento. L'impiego di strumenti digitali, una comunicazione chiara e un monitoraggio costante consentono di ottimizzare il processo organizzativo, favorendo una partecipazione più ampia e un'esperienza positiva per tutti gli invitati.
